Notre établissement basé à Lens concentre deux activités majeures : l'entreposage et la livraison de produits secs, frais et surgelés. Notre réseau de distribution couvre l'ensemble des Hauts de France, les Ardennes, la Haute Normandie et l'Ile de France, et ne cesse de se développer. Nous rejoindre, c'est intégrer une PME familiale, avec un management de proximité. Vos missions : Nous recrutons un(e) Assistant(e) SAV (H/F) pour la gestion du SAV, avec un portefeuille de plus de 180 clients. Vos missions principales seront les suivantes : - Accueil téléphonique des clients ; - Activités de secrétariat SAV (prise de rendez-vous, rédaction de courriers, enregistrement de données, classement, ...) ; - Gestion des réclamations clients ; - Dispatch des informations pour action au service Exploitation ; - Participation à l'onboarding des nouveaux clients. Liste non-exhaustive Le travail en équipe vous attire ? Super ! Vous travaillerez en équipe avec les services Commercial et Exploitation, pour garantir une transmission des informations optimale. Votre profil : Nous recruterons avant tout un salarié avec une première expérience sur un poste en SAV en PME, qui souhaite s'investir sur du long terme. Les qualités nécessaires pour mener à bien vos missions seront : - Votre autonomie et votre rigueur dans le travail seront indispensables ; - Votre aisance relationnelle et votre sens du service vous permettront de vous adapter à chacun de nos clients, face à toute situation ; - Vous êtes reconnu(e) pour votre ponctualité et votre fiabilité. Le petit plus ? Vous savez utiliser le logiciel D'Artagnan, qui sera votre outil de travail quotidien. Conditions d'emploi : - Rémunération : selon votre expérience ; - Avantages : contrat d'intéressement, participation ; - Temps de travail hebdomadaire : 40h, travail du Lundi au Vendredi - Horaires : 07h00 -16h00 avec 1h de pause méridienne ; - Lieu de travail : Lens ; - Type de contrat : CDI.