Au sein de la résidence La Côte de Velours, vous occupez un rôle central d'interface entre les habitants, leurs familles, les partenaires et les équipes. Vous êtes le premier point de contact de l'établissement et contribuez activement à la qualité de l'accueil, à la relation de confiance avec les proches et au bon fonctionnement administratif de la structure. Vos Missions 1) Accueil et relations familles / habitants -Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des habitants et de leurs familles dès leur arrivée -Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité (standard, filtrage, renseignements, orientation) -Informer, écouter et recueillir les besoins des habitants, familles et partenaires -Expliquer le fonctionnement de l'établissement afin de faciliter l'intégration des nouveaux habitants -Veiller au bien-être des habitants et à la qualité des relations avec leurs proches, et savoir en référer -Participer à faire vivre les espaces de convivialité de la maison, en contribuant, à la demande, au service de boissons au comptoir de la Côte de Velours, auprès des habitants et de leurs familles, afin de favoriser les échanges, les moments de partage et le sentiment d'être « comme à la maison » 2) Gestion administrative et organisationnelle -Assurer la gestion administrative des dossiers des habitants (entrées/sorties, mise à jour des données) -Réaliser diverses tâches de secrétariat : rédaction de documents, classement, archivage -Gérer les opérations postales (réception, distribution, envois) -Assurer le suivi des commandes de fournitures et des factures -Gérer les plannings (salles, horaires d'ouverture.) 3)Appui à la direction -Assurer une mission d'assistanat auprès de la Directrice de site : Comptes rendus de réunions Traçabilité des événements indésirables Suivi administratif divers Compétences et savoir-faire -Maîtrise des outils bureautiques -Connaissance des procédures administratives -Capacité à créer et utiliser des outils de suivi (dossiers, tableaux, affichage) -Communication fluide avec l'ensemble des services pour garantir la qualité de l'accompagnement -Contribution active à la philosophie du TUC (approche domiciliaire, bientraitance) -Gestion et diffusion de l'information auprès des familles (affichage, mail, téléphone) Diplômes requis -Bac professionnel (secrétariat, gestion-administration) -Conseiller(ère) en économie sociale et familiale