Sous l'autorité du Responsable de service commercial, vous animez des visites guidées en fonction des thématiques, en adaptant votre discours aux différents publics. Vous accompagnez et informez les visiteurs tout au long de leur expérience sur le site. Vous participez à la création de nouveaux contenus et de nouvelles activités afin d'enrichir l'offre et de dynamiser les parcours. Vous organisez et gérez les animations, veillez à la sécurité des visiteurs et coordonnez vos actions avec les autres services. Enfin, vous recueillez les retours du public et contribuez à l'amélioration continue de l'expérience proposée. Vos missions principales : - Accueillir, informer et orienter les visiteurs avec convivialité et professionnalisme - Accompagner les publics tout au long des visites ou animations en veillant à leur confort et à leur sécurité - Animer des visites guidées et activités pédagogiques en adaptant le discours aux différents publics (familles, scolaires, groupes, publics étrangers) - Préparer, organiser et gérer le matériel nécessaire aux animations et visites - Participer à la conception et au développement de nouvelles animations, parcours et supports pédagogiques ou interactifs - Coordonner votre action avec les équipes du site et respecter les plannings d'intervention - Recueillir les retours des visiteurs et contribuer à l'amélioration continue des activités proposées - Veiller au respect des règles de sécurité et intervenir en cas d'incident - Participer aux tâches d'entretien courant et au bon fonctionnement des infrastructures du site - Contribuer activement à la « Très Grande Satisfaction » des clients par une attitude proactive, une présentation soignée et des actions de prévention, de sensibilisation et d'information Compétences et savoir-être attendus : - Sens de l'accueil et de la relation client - Aisance à l'oral et capacité à animer des groupes - Pédagogie et capacité d'adaptation à différents publics - Esprit d'équipe et sens des responsabilités - Réactivité et gestion des situations imprévues - Dynamisme, enthousiasme et présentation soignée La pratique du basque est un plus. Poste de début Mars à début Novembre. Poste non logé.