FICHE DE POSTE - ASSISTANT COMMERCIAL & EXPLOITATION (H/F) Secteur : Propreté et Services Associés Intitulé du poste Assistante Commerciale et Exploitation - Propreté & Services Associés Positionnement - Rattachement hiérarchique : Direction / Assistante d'agence - Relations internes : équipes d'exploitation, chefs d'équipe, service RH, facturation, relances clients - Relations externes : clients, prospects, fournisseurs, sous-traitants Missions principales 1. Assistance commerciale - Gestion administrative des dossiers commerciaux (devis, contrats, avenants) - Rédaction des offres commerciales via le logiciel ERP (devis, contrats, avenants) - Suivi des clients (création, mise à jour des fiches clients, contrats, prestations) - Suivi des appels d'offres (dates marchés publics et privés) - Interface entre les clients et les équipes d'exploitation (suivi mail générique) - Suivi des signatures devis, contrats et bons de commande (tableau de suivi pour facturation) - Réception de demandes clients et des réclamations en lien avec l'exploitation 2. Gestion de l'exploitation - Validation des devis et contrats (enregistrement dans l'ERP) - Planification et validation des bons d'interventions en lien avec l'exploitation/direction - Suivi des différents tableaux de bord (ouvertures de sites, résiliations, devis, etc.) 3. Gestion administrative et facturation - Préparation et émission des factures clients (uniquement pour les travaux ponctuels) - Suivi des éléments variables de facturation (heures, prestations exceptionnelles) - Relances clients et suivi des règlements - Gestion et classement des documents contractuels - Rédaction de courriers, comptes rendus et rapports d'activité Compétences requises Savoir-faire - Bonne connaissance des outils bureautiques (Excel et Word) - Utilisation d'outils métiers (ERP, CRM - un plus) - Capacité à rédiger des offres commerciales - Capacité à rédiger des courriers clients (en collaboration avec la direction) Savoir-être - Sens de l'organisation et gestion des priorités - Rigueur et fiabilité - Réactivité et adaptabilité face aux imprévus d'exploitation - Excellent relationnel client - Discrétion et confidentialité Profil recherché - Formation : Bac ou plus (Assistant de gestion, BTS SAM, BTS NDRC ou équivalent) - Expérience : 2 à 5 ans (souhaitée mais pas obligatoire) - Bonne connaissance des environnements multisites