Finalité du poste L'Assistant(e) ADV & Support CARE assure un rôle central d'interface entre les clients, les équipes commerciales, le service CARE (SAV/Hotline/Techniciens) et les fonctions internes. Il/elle contribue à la fluidité des échanges, à la qualité du service client et au bon déroulement administratif des ventes machines et prestations CARE, dans un environnement multiproduits et international. Missions principales 1. Accueil et gestion des flux entrants - Gestion du standard téléphonique commercial, ADV et CARE - Qualification des appels entrants et orientation vers les bons interlocuteurs - Prise en charge de premier niveau des demandes clients (administratives, commerciales, CARE) - Contribution à l'image de réactivité et de professionnalisme de l'entreprise 2. Support CARE - Hotline & requêtes - Ouverture et enregistrement des requêtes CARE (hotline, SAV, interventions) - Qualification et affectation des requêtes au bon technicien ou interlocuteur - Suivi administratif des requêtes (statut, priorisation, clôture) - Envoi des documents nécessaires (formulaires ouverture compte client, informations administratives) 3. Administration des ventes - Devis et commandes - Réalisation des devis machines en support des équipes commerciales - Réalisation des devis CARE (SAV, interventions, prestations) - Création et mise à jour des comptes clients dans l'ERP 4. Suivi financier et administratif - Suivi des paiements clients (acomptes, soldes) - Relances clients en lien avec l'ADV et la finance 5. Organisation des déplacements CARE - Organisation et réservation des déplacements des techniciens CARE : o Transports (avion, train, voiture) o Hébergement o Location de véhicules - Optimisation des déplacements en lien avec le planning CARE - Suivi administratif des missions (dates, confirmations, documents) 6. Coordination interne - Interface quotidienne avec : o ADV o Commerciaux o CARE / Techniciens o Logistique et expéditions - Participation à l'amélioration continue des processus ADV & CARE - Contribution à la structuration des pratiques dans un contexte de montée en charge Environnement de travail - ERP : SAGE - CRM : Salesforce - Outils bureautiques : Excel, outils collaboratifs - Activité France et Export (UE et international) Compétences requises Compétences techniques - Expérience en ADV, service client ou support SAV - Capacité à réaliser des devis et à gérer des commandes - À l'aise avec les outils ERP / CRM (ou forte appétence) - Notions de facturation et suivi des paiements - Organisation de déplacements professionnels Compétences comportementales - Sens du service client et excellent relationnel - Rigueur administrative et sens du détail - Capacité à gérer les priorités et les urgences - Autonomie et esprit d'équipe - Capacité à travailler dans un environnement en évolution Langues - Français courant indispensable - Anglais professionnel apprécié (clients et partenaires internationaux) Profil recherché - Expérience de 2 à 5 ans sur un poste similaire appréciée - Une expérience en environnement industriel, machines ou services techniques est un plus Positionnement clé Ce poste est un maillon essentiel entre la vente, le service et le client, avec