L'équipe Pendant Voyages est en charge d'accompagner et d'assister nos clients depuis le jour de leur départ jusqu'à leur retour. À ce titre, vous serez amené à : Gérer les demandes de modification formulées par les clients sur place ou imposées par nos partenaires durant leur séjour; Trouver des solutions adaptées dans les meilleurs délais afin de garantir la satisfaction client; Assister et accompagner les clients dans leurs démarches tout au long de leur voyage; Apporter un soutien ponctuel au service après-voyage, notamment dans le cadre de l'ouverture de dossiers de réclamation. Profil recherché : Diplômé d'un Bac +2 dans le tourisme ou la relation clientèle; Une première expérience réussie sur un poste similaire est un atout; Sens du service client et goût du travail en équipe; Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et des outils informatiques (logiciels de réservation); Rigueur, dynamisme et bonne gestion du stress; Niveau d'anglais opérationnel, à l'oral comme à l'écrit. Informations pratiques Adresse : 13 rue Antoine Deville, 31000 Toulouse Horaires : Du lundi au vendredi : 9h00 - 19h30 Samedi et dimanche : 10h00 - 18h00 Rémunération SMIC Prime mensuelle Employeur inclusif, nous œuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l'égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.