Backcar est une entreprise spécialisée dans la réparation et la vente de véhicules d'occasion. 1 - MISSIONS Gérer l'opérationnelle du garage Œuvrer à la gestion des ressources humaines Participer au développement de l'activité atelier Service à la clientèle et gestion administrative 2 - ACTIVITÉ Gérer l'opérationnelle du garage : - Superviser les opérations quotidiennes du garage : les travaux de réparation, d'entretien et de maintenance provenant des clients internes ou externes. - Planifier et coordonner les horaires des mécaniciens pour assurer une efficacité maximale en fonction des priorités et des délais. - Suivre les dossiers d'expertise et envoyer les pièces dans les délais. - Maintenir un environnement de travail propre, ordonné et sécurisé. - Veiller à ce que les travaux de réparation et d'entretien soient effectués conformément aux normes de qualité et aux spécifications techniques. - Effectuer des contrôles réguliers pour s'assurer de la fiabilité et de la performance des équipements réparés ou entretenus. Œuvrer à la gestion des ressources humaines : - Recruter, former et superviser le personnel du garage. - Évaluer les performances individuelles des employés et fournir un feedback constructif encourageant le développement professionnel. - Favoriser un environnement de travail positif et collaboratif, encourageant la communication et la résolution de problèmes. - Collaborer avec les autres services de l'entreprise pour assurer une coordination efficace des activités. Participer au développement de l'activité atelier : - Gérer les stocks de pièces de rechange, d'outils et d'équipements nécessaires pour les réparations et l'entretien des véhicules. - Passer des commandes auprès des fournisseurs et superviser la réception et le stockage des marchandises. - Mettre en place des procédures de contrôle de la qualité et des systèmes de suivi des problèmes et des solutions apportées. - S'assurer de la disponibilité des pièces de rechange et des équipements nécessaires pour les travaux prévus. - Contrôler les coûts liés aux pièces détachées et aux fournitures, en recherchant des moyens d'optimiser les achats et de réduire les déchets - Faire preuve d'entraide, d'esprit d'équipe Service à la clientèle et gestion administrative : - Communiquer avec les clients internes ou externes pour comprendre leurs besoins, répondre à leurs demandes, fournir des devis précis et résoudre les problèmes éventuels. - Gérer les aspects administratifs du garage, y compris la facturation, la tenue des registres, la gestion des dossiers des clients et la coordination des rendez-vous. - Travailler à maintenir et à renforcer la réputation du garage en tant que fournisseur fiable de services automobiles de haute qualité. 3 - INDICATEURS DE PERFORMANCES - Gestion des stocks - Taux de rétention client - % Absentéisme - Taux de retour post intervention - Indicateurs de Satisfaction clients - Respect des normes de sécurité - Productivité de la main-d'œuvre - Taux de rentabilité