Vous intervenez au sein des services Sur-mesure et Après-Vente, dans un contexte de remplacement temporaire pour renforcer l'activité. Vos missions principales sont les suivantes : Dans le cadre du service sur-mesure - Établir les devis - Lancer et suivre la mise en fabrication - Gérer la facturation (administrativement - sélection des produits sur le site dédié et imprimer la facture ainsi réalisée) - Créer les identifiants web clients Dans le cadre du service après-ventes - Gérer la relation avec les clients et les transporteurs - Suivre les colis - Traiter les litiges transport et les non-conformités jusqu'à leur résolution - Gérer les retours physiques en coordination avec les équipes internes vous devez être expérimentée et à l'aise dans les fonctions administratives et la gestion de la relation client. - Très bonne maîtrise des outils informatiques (Outlook, Excel, environnements web) - Excellente expression orale et écrite - Rigueur, organisation, autonomie et sens du détail - Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément - Sens du service, diplomatie et gestion sereine des situations sensibles - Esprit d'équipe et bon relationnel vous êtes en lien constant avec les équipes internes, les clients et les transporteurs : avoir une communication claire et professionnelle est nécessaire. Vos responsabilités couvrent un large périmètre administratif et relationnel nécessitant de la rigueur et de l'organisation.