Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans l'organisation de voyage, un(e) conseiller(e) voyage H/F.Vos missions principales seront : - Assurer la gestion quotidienne des appels entrants et sortants auprès de notre clientèle - Traiter les demandes clients reçues via la plateforme de réservation et en assurer le suivi - Accompagner les clients dans leurs demandes individuelles (par téléphone et par e-mail) : information, conseil personnalisé, vente de prestations et suivi des dossiers - Effectuer les réservations auprès des tour-opérateurs et partenaires (la maîtrise du logiciel Gestour constitue un réel atout) - Garantir le suivi administratif et opérationnel des dossiers clients : élaboration des contrats, envoi des carnets de voyage, gestion des litiges et résolution des imprévus Profil recherché : - Forfaitiste expérimenté(e), justifiant d'une première expérience significative de 1 à 2 ans minimum dans le secteur du tourisme - Excellente maîtrise des techniques de vente et de la relation client, avec un fort sens du conseil et de la satisfaction client - Capacité à gérer un volume de dossiers important avec réactivité, organisation et sens des priorités - Très bonne aisance avec les outils numériques : logiciels métiers, plateformes clients et outils internet - Maîtrise du Pack Office et des outils bureautiques courants - Personne impliquée, exemplaire et dotée d'un véritable esprit d'équipe - Capacité à gérer les situations complexes et les éventuels conflits avec calme, diplomatie et professionnalisme Contrat prévu en 39h/semaine du lundi au vendredi, possibilité d'évolution en CDI.Vos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)