Sous la supervision de l'infirmière coordinatrice, vous assurez un rôle de soutien administratif et opérationnel dans la gestion des prestations de services à la personne. Vous veillez au bon déroulement des prestations quotidiennes, la formation des intervenants et la satisfaction des bénéficiaires. Vous serez amené(e) en particulier à : Répondre aux demandes des séniors et de leurs familles dans le cadre d'un maintien à domicile et faciliter la prise de rendez-vous. Accompagner les visites d'évaluations du domicile clients et être force de proposition afin d'offrir le service le plus adapté dans un climat de confiance réciproque Gérer toute la partie administrative clientèle ; du devis, au contrat et à l'élaboration des projets d'accompagnement personnalisé Effectuer des visites qualité à domicile ou par téléphone afin de suivre au plus près les besoins évolutifs des séniors et adapter les prestations en collaboration avec les intervenants Soutenir et former les intervenants sur les sujets spécifiques et techniques (ex. aide à la toilette et au change, gestes et postures, etc.) afin d'assurer des prestations de qualité et en sécurité auprès des séniors et des intervenants à domicile Travailler en coordination avec le planificateur pour gérer la bonne cohérence du planning et du déroulement des interventions Répondre aux questions et demandes des intervenants concernant les bénéficiaires et les prestations Intervenir en urgence à domicile pour des prestations à risque en cas d'absence d'intervenants Respecter la réglementation FR et les standards HI Assurer l'astreinte téléphonique plusieurs soirs et weekends par mois Prérequis : Partager les valeurs de Dovida Bac+2 ou Bac +3 Idéal profile aide-soignant(e) ou infirmière Expérience de 1 an et plus dans un poste similaire. Compétences techniques (gestes et postures, aide toilette et change). Être véhiculée Avoir des qualités de relationnelles et rédactionnelle Maîtrise des outils informatiques Esprit d'équipe Flexibilité, autonomie, rigueur et organisation Passion pour la qualité et l'amélioration continue du service **Idéalement profil ex infirmier/ère** Les avantages Une équipe soudée qui partage les mêmes valeurs et les mêmes objectifs Un métier qui a du sens Accès au réseau international Dovida Des outils et formations disponibles