Au sein du port de la Rague, sous l'autorité de la directrice adjointe vous êtes chargé(e) d'assurer l'accueil, l'information et la gestion administrative des usagers du port. Il/elle est l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des plaisanciers et visiteurs. MISSIONS Accueil & relation usagers - Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients du port. - Informer les plaisanciers sur les services du port, les tarifs, la réglementation et les consignes de sécurité. - Orienter les clients et répondre à leurs demandes en français et en anglais. - Gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et professionnalisme Gestion administrative & informatique - Utiliser le logiciel portuaire SmartWaters (ou équivalent) pour : o Enregistrer les arrivées et départs des bateaux. o Mettre à jour les dossiers clients. o Gérer les contrats d'escale et d'amarrage. - Consulter la main courante sur GMS - Assurer la saisie et le suivi des données administratives Gestion des accès & équipements - Gérer la barrière de parking et les accès portuaires (badges, cartes, codes). - Contrôler les entrées/sorties des véhicules et usagers. - Signaler toute anomalie technique ou de sécurité. Encaissement & facturation - Réaliser les encaissements (CB, espèces, virements). - Éditer factures et reçus. - Effectuer la clôture de caisse et les contrôles journaliers. Coordination & exploitation - Travailler en lien avec l'équipe technique du port. - Transmettre les informations importantes au responsable (incidents, réclamations, pannes) via la boite mail, traiter et archiver - Participer au bon fonctionnement global du port, notamment en période de forte affluence. o En lien avec la responsable commerciale, assister pour la réalisation de la liste d'attente o Disponibilité en soirée pour les évènements du Port PROFIL Sens de l'organisation, Sens du service et de l'accueil : attitude positive, courtoise et orientée satisfaction client. Excellent relationnel : capacité à communiquer avec des publics variés (plaisanciers, touristes, professionnels, internationaux). Présentation irréprochable : image soignée et professionnelle du port. Calme et maîtrise de soi : capacité à gérer les situations stressantes, les réclamations et les conflits. Diplomatie et tact : savoir désamorcer les tensions et faire preuve de pédagogie. Autonomie : savoir prendre des initiatives dans le cadre de ses responsabilités. Rigueur et fiabilité : respect des procédures, exactitude dans les encaissements et les saisies. Sens de l'organisation : gérer plusieurs tâches simultanément, prioriser en période d'affluence. Réactivité : capacité à s'adapter rapidement aux imprévus (pannes, urgences, afflux de clients). Discrétion et confidentialité : respect des informations clients et données internes. Esprit d'équipe : bonne communication avec les équipes techniques et la hiérarchie. Ponctualité et assiduité : indispensables sur un poste d'accueil en continu. Anglais lu, écrit, parlé, très bon niveau Seconde langue étrangère appréciée Maitrise des logiciels de bureautiques