Le Coordinateur Passage Aéroportuaire (H/F), assure la coordination des opérations du service Passage, le respect des procédures réglementaires et compagnies, ainsi qu'un accueil client de qualité. À ce titre, il encadre et fédère les équipes, fait preuve de leadership et contribue activement au bon fonctionnement opérationnel du service. Contenu général du poste : Missions principales : -Gérer les relations avec la clientèle -Mettre à disposition des informations destinées aux passagers, dans les meilleurs délais, -Constituer la synthèse des données de vol, -Accueillir, informer et orienter les clients, réceptionner et orienter les appels téléphoniques, -Préparer le vol à l'enregistrement, -Gestion de l'enregistrement des passagers et des bagages -Gestion de la fin de vol -Contrôler des visas, passeport, rapprochement documentaire, -Appliquer des consignes d'enregistrement passagers et bagages, -Réaliser des annonces sonores : annonce du vol, de la zone et de la porte d'embarquement, recherche des passagers manquants -Gestion des PMR -Encaisser les excédents bagages -Prise en charge et traitement des réclamations clients en temps réel, -Coordonner les opérations en lien avec les autres services, -Transmettre les consignes à l'équipe de relève, -Assurer le bon fonctionnement du service, -Veiller à l'application des normes et procédures de sûreté et de sécurité, -Gestion des mails et suivi des dossiers en cours, -Gestion du téléaffichage -Assumer un rôle pédagogique permanent auprès des collaborateurs du service, -Encadrer le personnel intérimaire, CDD, CPRO, -Rédiger les BRIEFINGS/DEBRIEFINGS journalier, -Être acteur du respect de l'ensemble des règles de sécurité du travail et faire de la sécurité une priorité, -Veiller au port des EPI -Contribuer à la démarche environnementale dans le cadre de la certification ISO 14001 et ISO 50001. Activités secondaires : -Missions relatives à l'agence de voyage (information, conseil, vente, suivi administratif etc.), -Participer à la formation du personnel récemment embauché, -Veiller de façon permanente à la qualité des services offerts à nos clients : développer des actions concrètes pour l'amélioration des prestations proposées à notre clientèle, -Mettre à jour les GOM compagnies et suivi des feuilles de route s'y afférant, -Être force de proposition sur les aménagements liés à l'évolution du service Profil : - Expérience professionnelle minimum de 5 ans sur un poste similaire ou équivalent - Leadership avéré ou capacité à en faire preuve - Maîtrise de l'anglais (écrit exigé) ; la connaissance de l'italien serait un atout - Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office) - Excellente présentation et sens du professionnalisme - Rigueur, organisation et sens des priorités - Attitude positive, organisation et sens des priorités - Capacité d'initiative et sens du service client - Esprit d'équipe et sens de l'équité - Adaptabilité et diplomatie - Discrétion et respect de la confidentialité - Permis B exigé