Offre n° 203TSHG
Manager de proximité

Publié le 09 février 2026

L'Urssaf Lorraine recrute un manager opérationnel au sein de son service Relation de service - Travailleurs indépendants sur le site d'Epinal, rattaché au Manager de secteur. Vous intégrez un collectif de 6 managers opérationnels répartis sur 3 de nos 4 sites (Epinal, Villers les Nancy et Metz) dans un contexte de création récente du service, nécessitant d'accompagner l'équipe dont vous aurez la responsabilité vers l'acquisition des standards du middle office. Vous aurez notamment la responsabilité de l'accueil physique du site d'Epinal et assurerez le management opérationnel d'une équipe de 12 à 15 collaborateurs. En tant que manager opérationnel, vous contribuez à l'atteinte des objectifs fixés , par la réalisation des missions qui vous sont confiées : - Vous assurez le management opérationnel de l'équipe. - Vous assurez le pilotage et le suivi des activités dont vous avez spécifiquement la charge. - Vous contribuez à un collectif managérial, par la prise en charge des activités partagées par l'ensemble du management et en construisant avec les autres managers des propositions visant à répondre aux enjeux de la ligne de service. Les missions qui vous sont confiées impliquent la prise en charge d'activités : - De management, hiérarchique ou fonctionnel, - De management de projet, - D'analyse et de suivi opérationnel. En tant que manager d'une équipe, vous organisez le travail de votre équipe en fonction des priorités du secteur en collaboration avec les autres managers. Vous accompagnez les collaborateurs et mettez en œuvre les conditions nécessaires à la maîtrise de leur poste de travail. Vous intégrez notamment les possibilités offertes par les outils numériques dans un contexte de travail hybride (sur site et à distance). D'un point de vue opérationnel, vous êtes chargé d'analyser, de produire et de diffuser les informations et consignes nécessaires au bon fonctionnement du service dans le périmètre qui vous est confié. A ce titre, vous mettez en œuvre des actions d'optimisation et prenez en compte les évolutions techniques et réglementaires. Vous vous engagez également dans une démarche de pilotage et d'amélioration continue en mettant en œuvre les plans d'action utiles et nécessaires. En tant que membre du collectif managérial, vous contribuez ou prenez en charge les projets ou activités transverses liées au pilotage global du. Vous développez des coopérations avec les autres managers du service et des autres secteurs afin d'améliorer la relation de service et d'offrir une réponse complète aux sollicitations des entreprises. Le poste requiert une appétence pour le management et une capacité à s'investir dans l'acquisition des compétences opérationnelles nécessaires au poste. A ce titre, vous démontrez votre capacité : - à organiser les conditions du dialogue et de l'échange avec votre équipe, vos partenaires internes ou externes et votre hiérarchie, - à organiser votre activité, en faisant preuve d'autonomie et en tenant compte des délais à respecter, des objectifs et des priorités collectives, - à alerter opportunément sur des risques, des dysfonctionnements ou anomalies et à proposer des solutions correctives, - à acquérir et actualiser les connaissances nécessaires à la réalisation des activités - à gérer des dossiers sensibles ou complexes. Des approfondissements techniques pourront être dispensés en cas de besoin. Des modules de formation spécifiques peuvent être prévus. Plusieurs formules hebdomadaires possibles avec RTT proratisées (ex : 20 jours de RTT pour 39h hebdomadaires) Processus de sélection : - Analyse des dossiers de candidatures - Détection du Potentiel Managérial (DPM) : Evaluation des compétences managériales par mise en situation professionnelle réalisée du 02 au 09 mars 2026 auprès d'un cabinet de recrutement. - A l'issue du processus de sélection, un entretien aura lieu le 24 mars 2026 devant un jury composé de la Sous-Directrice, de la Manager de secteur et d'une représentante du service RH.

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail en journée

Conditions de travail

Possibilité de télétravail
Travail en mode projet

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 2435.00 Euros sur 14 mois
CSE
Indemnité transports
Complémentaire santé
Intéressement / participation
Titres restaurant / Prime de panier

Profil souhaité

Expérience

2 An(s)Cette expérience est indispensable

Formation

Bac+2 ou équivalents Management opérationnel Cette formation est indispensable

Compétences

Accompagner une personne dans l'acquisition de connaissancesCette compétence est indispensable
Accomplir des formalités administratives et réglementairesCette compétence est indispensable
Adapter son mode de management à l'équipe et à chaque collaborateur en fonction des situations, de la motivation, de l’autonomie, des compétencesCette compétence est indispensable
Assurer une veille technologique et réglementaire activeCette compétence est indispensable
Communication interne efficaceCette compétence est indispensable
Concevoir et mettre en place un entretien individuel ou collectifCette compétence est indispensable
Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementairesCette compétence est indispensable
Effectuer un reporting régulier à la hiérarchieCette compétence est indispensable
Expliquer aux membres de l'équipe les mesures d'amélioration, leurs résultats et les suites à donnerCette compétence est indispensable
Gestion d'équipeCette compétence est indispensable
Gérer la communication interne et externeCette compétence est indispensable
Gérer un planningCette compétence est indispensable
Gérer une équipe en télétravail ou en travail hybrideCette compétence est indispensable
Motiver et former l'équipe pour améliorer le service clientCette compétence est indispensable
Organiser le collectif de travail en déclinant les directives et la politique de l'entrepriseCette compétence est indispensable
Participer à l’animation, et au management des équipes en environnement fonctionnelCette compétence est indispensable
Piloter une activitéCette compétence est indispensable
Prendre une décision et l'expliquerCette compétence est indispensable
Superviser et gérer les moyens organisationnels, techniques, humains, financiers, logistiques et de communication pour réaliser les objectifsCette compétence est indispensable
Utiliser les outils numériquesCette compétence est indispensable
Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs
Alerter, demander un appui ou un arbitrage
Analyser, exploiter, structurer des données
Animer des temps de brief ou de debrief
Apporter des feedbacks constructifs et appréciatifs
Assurer la gestion administrative et financière d'une activité
Assurer le respect des normes de qualité
Collaborer avec d'autres départements pour aligner les objectifs
Concevoir et mettre en oeuvre un plan de développement des compétences
Convaincre, négocier
Déléguer, responsabiliser
Encourager l'innovation et la créativité au sein de l'équipe
Encourager la collaboration entre les membres de l'équipe
Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
Evaluer les risques de sécurité dans différentes situations
Faire preuve d'agilité dans son action selon les contextes
Favoriser les diversités et l'inclusion au sein de son équipe
Formation continue des équipes
Former et informer les salariés pour les sensibiliser à la prévention des risques
Gérer les conflits internes et proposer des solutions
Gérer une situation conflictuelle
Gérer une situation d'urgence
Intégrer un collaborateur en situation de handicap
Maintenir un environnement de travail sécurisé et conforme
Manager son équipe à l'aide des indicateurs de performance
Mobiliser individuellement et collectivement autour des objectifs
Optimiser les processus de production pour améliorer l'efficacité
Organiser et développer son réseau professionnel
Organiser le partage et la capitalisation de l'information
Prendre la parole en public
Promouvoir une proposition, un projet
Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier
Réaliser un retour d'expériences
Répartir la charge de travail et les tâches à effectuer entre les membres de l'équipe
Transmettre une méthodologie, un procédé
Valoriser et partager les bonnes pratiques

Savoir-être professionnels

Inspirer, donner du sens
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Employeur

URSSAF DE LORRAINE

50 à 99 salariés

Site internet: https://www.urssaf.org/accueil.html

Le service a pour mission principale de servir une qualité de service optimale, en middle office, aux travailleurs indépendants, tant dans la maîtrise opérationnelle de la production (de la gestion des comptes jusqu'au recouvrement amiable) que dans celle de nos canaux d'interlocution en multicanal (accueil physique, téléphonique, courriels).

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