Type de contrat : Contrat saisonnier 39h / semaine 2 jours de congés sem. Type d'horaires : en continu Bon à savoir : Mutuelle d'entreprise (50%) Repas proposés sur site (optionnels) Accueil, durée du séjour et départs clients : Check-in des clients selon normes définies : Récapitulatif séjour, présentation des offres annexes, accompagnement en chambre, identification des différentes zones au sein du domaine Répondre efficacement aux demandes du client pendant la durée du séjour : Lien commercial, recommandations extérieures et informations en interne Check-out des clients selon normes définies : Satisfaction, fidélisation, paiement, remerciements Demandes spécifiques groupes : Assurer le suivi d'un dossier client dans sa globalité : Prise de contact, propositions, élaboration d'un devis, relance et finalisation Administration et gestion du poste de travail : Assurer les demandes téléphoniques des réservations hôtel et restaurant Gestion de la boîte mail et mise à jour des cardexs clients Fonction communication interne : Transmissions des informations nécessaires à la gouvernante (via PMS). Échanges réguliers avec les chefs pour suivi des informations courantes Mise à jour nombre de couverts, réservations tea time, validation groupes etc. Relais avec les bureaux pour suivi de la bonne mise en route des outils utilisés Site internet, channel manager, offres et forfaits Compétences : Maîtrise obligatoire du français et de l'anglais. Troisième langue recommandée Formation & expérience : Niveau d'étude : Bac+3, Bac+5, lycée hôtelier. Expérience d'au moins 1 an dans un poste similaire souhaitée Qualités : Sens du relationnel et esprit commercial Anticipation, organisation et gestion des priorités Outils : Reservit, Medialog, OTA, Canva, Google Sheet, Word, Excel