Missions principales Maintien en conditions opérationnelles (MCO) - Assurer la disponibilité et le bon fonctionnement des systèmes et des réseaux. - Diagnostiquer les incidents et dysfonctionnements techniques. - Rétablir le service, seul ou en coordination avec des sous-traitants. - Superviser les systèmes et assurer la télémaintenance. - Administrer les réseaux et les systèmes informatiques. - Mettre à jour et maintenir la documentation technique. - Renforcer le contrôle et la qualité des activités d'exploitation. Support et administration des services télécoms et applicatifs - Définir et mettre en place des procédures, outils et méthodes de travail. - Administrer les systèmes et plateformes applicatives. - Préparer et paramétrer les environnements pour les montées de version et migrations. - Déployer les correctifs et évolutions en production. - Rédiger les normes et règles de maintenance pour les nouveaux services. - Suivre et valider les livrables tout au long des projets. - Piloter les sous-traitants et formaliser les procédures d'intervention. - Contribuer à la mise en place d'indicateurs de performance, de coûts et de délais (ITIL). Gestion des incidents - Piloter et suivre le portefeuille des tickets d'incidents. - Traiter les incidents et anomalies en lien avec les équipes internes et la TMA. - Mettre en œuvre et suivre les plans d'amélioration continue. - Assurer le suivi des actions correctives. Pilotage des évolutions techniques - Analyser les impacts techniques et fonctionnels des évolutions. - Définir les procédures techniques et organisationnelles associées. - Mesurer et évaluer les résultats des changements déployés. Formation et accompagnement - Concevoir et animer des formations techniques et fonctionnelles. - Accompagner les équipes de maintenance et de supervision. - Apporter un support technique aux équipes projets : o Contribution aux cahiers des charges, o Partage des connaissances systèmes, o Prise en compte des contraintes d'exploitation et de maintenabilité, o Aide à l'intégration, aux tests et à la validation des systèmes. ________________________________________ Livrables attendus Support et administration télécom - Procédures d'exploitation et de maintenance - Bases de connaissances - Fiches d'aide et guides utilisateurs - Référentiels d'outillage Gestion des incidents - Rapports d'incidents - Tickets d'anomalies (TMA) - Stratégies de migration - Rapports de mise en service Évolutions techniques - Dossiers de changement - Cahiers et rapports de tests - Modes opératoires Formation - Supports de formation - Retours d'expérience Reporting - Comptes rendus d'activité mensuels - Alertes et signalements de risques - Analyses de risques ________________________________________ Compétences et expériences requises Compétences techniques - Exploitation, maintenance et intégration de systèmes informatiques complexes. - Mise en service et validation de bout en bout de solutions multi-technologies. - Rédaction de documentation et procédures techniques. Compétences fonctionnelles - Systèmes d'exploitation : Linux, Windows Server (administration, scripting Bash/VBS). - Bases de données : PostgreSQL, MySQL, Oracle. - Administration de la stack ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana). - Conteneurisation : Docker, Kubernetes. - Virtualisation et environnements virtualisés. - Cybersécurité. - Réseaux et architectures complexes (switch L2/L3, firewalls, routeurs, VLAN, cloisonnement, teaming). - Bonnes pratiques d'exploitation et de maintenance des SI (ITIL).