Dans le cadre de l'ouverture de la saison thermale et afin de compléter son équipe, le Grand Hôtel de Bourbon Lancy recherche un(e) réceptionniste. Missions et activités principales : - Assurer l'accueil des clients à l'hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci - Planifier les réservations et l'occupation des chambres - Prendre des réservations par téléphone, courrier ou mail - Accueillir le client en français et dans au moins une langue étrangère - Contrôle de la réservation client - Gestion de la facturation et encaissement client - Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre...) - Gestion des fonds de caisse et passage de caisse - Tenue du secrétariat de la réception - Relation étroite avec l'équipe du restaurant du Cloitre intégré dans le Grand Hôtel Communication et commercialisation - Contrôler la répartition des chambres en cas d'accueil de groupe - Répondre au client et le renseigner. - Traiter des contestations éventuelles - Informer sur l'environnement de l'hôtel, les ressources locales et les prestations offertes par l'hôtel - Promouvoir les produits de l'hôtel - Fidéliser la clientèle Communication interne et externe : - Transmission des consignes et commandes aux services concernés - Communication avec des agences de voyage, tours opérateurs - Communication avec les autres services et notamment celui des étages Compétences - Compétences techniques et fonctionnelles - Appliquer les procédures de communication interservices - Être à l'aise avec l'outil informatique - Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient - Évaluer le niveau de satisfaction du client - Faire preuve de mémoire auditive et visuelle - S'adapter à la diversité de la clientèle - Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour - Travailler en autonomie d'après des consignes de travail et des procédures préétablies - Travailler en équipe Compétences relationnelles : - Manifester visiblement son intérêt pour le client - Adapter son comportement à la culture et à l'image de l'entreprise - Adapter son comportement, son langage, à la diversité sociologique des clients - Être à l'aise dans le contact physique ou téléphonique. - Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités - Se montrer courtois(e), discret(e) et discerner les informations devant rester confidentielles - Entretenir des relations commerciales efficaces avec les prestataires et fournisseurs externes Contrat saisonnier 35H - fin février à mi-novembre