Organisation du service : Participer à l'élaboration du budget et des investissements propres au service, Optimiser la charge atelier et faire respecter les délais indiqués aux clients, Gérer les heures, les encours, les avoirs, les contreparties, les garanties., Maîtriser les fournisseurs et la qualité de leur intervention, Maîtriser le prix de revient de ses sous-traitants, Assurer le contrôle et le suivi de la conformité réglementaire des véhicules, Planifier l'activité des membres de l'atelier et gérer les absences. Management des Ressources Humaines : Encadrer les équipes de l'atelier et les former, Ecouter, animer, motiver, conseiller et soutenir le personnel, Faire évoluer les compétences de son équipe, Établir les définitions de fonction détaillées pour chaque collaborateur, fixer les objectifs annuels, mener les entretiens individuels annuels., Qualité et Satisfaction client Suivre et analyser les tableaux de bord de ses objectifs, Mettre en place des plans d'actions pour l'atteinte des objectifs, les suivre et veiller à leur application, Mesurer l'efficacité des actions, mener des actions correctives s'il y a lieu, Assurer la relation avec la clientèle, les fournisseurs et les services techniques du constructeur, Suivre et analyser le courrier et des réclamations client en relation avec le service clientèle du groupe, les traiter et contribuer à la gestion des litiges. Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans sur ce type de poste ou ce secteur. Vous êtes autonome et responsable dans l'organisation de l'atelier. Vous possédez un esprit d'analyse et vous êtes doté(e) d'un bon relationnel. Vous maitrisez les techniques et équipement de l'atelier. Vous formez votre équipe sur le respect des procédures. Vous maitrisez l'outil informatique