Notre client, un établissement public d'enseignement supérieur de premier plan, recherche sa ou son futur(e) Responsable du service support informatique pour le campus de Cluny. À propos de la mission En tant que Responsable du service support utilisateurs SI, vous garantissez le bon fonctionnement de l'environnement informatique du campus. Vos principales missions : - Administrer, maintenir et faire évoluer le réseau et ses services. - Assurer la maintenance de niveau 2 et le support technique auprès des utilisateurs. - Définir les procédures garantissant disponibilité et performance des systèmes, réseaux et télécoms. - Animer les réunions d'équipe et coordonner l'activité du service. - Gérer et développer les compétences des personnels (recrutement, formations.). - Mettre en place des indicateurs de suivi, assurer la gestion administrative et financière. - Suivre l'état du parc informatique et proposer des évolutions. - Piloter une démarche d'amélioration continue fonctionnelle et matérielle. - Négocier avec les fournisseurs. - Contribuer à la diffusion de la stratégie de l'établissement et du campus. - Représenter le service dans les instances officielles. - Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique. Rythme de travail : - Travail en journée Rémunération & Avantages Rémunération : 19,50 EUR par heure Volume horaire hebdomadaire de base : 39 heures par semaine Avantages : - Tous vos services dans une application - Accès rapide à tous vos documents sur notre application - Indemnités de fin de missionundefined Profil recherché Savoirs : - Architecture réseaux/serveurs, environnements Windows et Linux (laboratoires). - Notions en langages de scripts. - Sécurité informatique : normes, procédures, bonnes pratiques. - Installation/maintenance de PC, réseaux, serveurs. - Connaissance d'outils ITSM : GLPI, Matrix42, ServiceNow. Savoir-faire : - Diagnostic & traitement des incidents. - Partage d'information, transfert de connaissances. - Communication, négociation, gestion de conflits. - Respect des procédures, confidentialité, délais. Savoir-être : - Travail en équipe. - Adaptabilité, sens de l'organisation et priorisation. - Capacité à animer une équipe. - Expérience : Plus de 5 ans Certificats requis - Aucun certificat requis