POSTE : Chargé de Clientèle et Gestion de la Base Client H/F DESCRIPTION : Missions principales avec le support managérial de la Responsable de service : - Tenue du portefeuille des clients France : pharma/enseignes/grossistes/e-retaillers - Prendre en charge le traitement des litiges - Accueil téléphonique de nos clients et traitement des demandes Plus précisément, Tenue du portefeuille des clients France : - Création des comptes tous les jours - Mise à jour des fiches clients tous les jours - Mise à jour des groupements sur notre CRM et notre ERP - Création dans GENERIX des clients en EDI - Gérer les projets et/ou les mises à jour en masse avec la DSI Gestion des litiges B2B : - Traiter les demandes/réclamations clients - Maîtriser les process de traitement des litiges - Remonter et clôturer les litiges Accueil téléphonique de nos clients > standard B2B : - Répondre aux appels de nos clients - Traiter les demandes des clients Salaire et conditions de travail ? Un rythme de travail en journée du lundi au vendredi (entre 9h et 9h30 et entre 17h et 17h37 en fonction des jours) et une formation complète pour parfaire vos compétences. Vous bénéficierez également de 4 RTT par an et d'une mutuelle familiale pour vous accompagner dans votre épanouissement professionnel et personnel. Carte restaurant Prime assiduité PROFIL : Compétences requises : - Communiquer sur les avancements des paramétrages - Bonne connaissance des techniques de ventes et des conditions commerciales - Maîtrise des outils informatiques, aisance rédactionnelle, maîtrise d'Excel Qualités personnelles : - Sens du service, satisfaction client, orienté(e) solution - Excellente communication et discrétion : pédagogue, patient, convaincant + identification rapide du profil de son interlocuteur, - Esprit de synthèse et capacité d'analyse : manier les chiffres avec efficacité