POSTE : Chargé de Pilotage Moyens - Flux H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez participer au développement d'Apivia Macif Mutuelle, entité spécialisée en santé et prévoyance de la Macif et vous avez envie de donner un nouvel élan à votre carrière ? Rejoignez-nous ! La Direction Relation Clients et Opérations d'Apivia Macif Mutuelle recherche un chargé de pilotage moyens/flux (F/H), pour renforcer l'activité au sein du service Pilotage Opérationnel, à compter du en CDI à temps plein, sur Tours ou Niort. Sous la responsabilité du Manager du service, votre rôle principal sera de piloter et optimiser le plan de charge des activités de la Relation Client pour assurer une couverture efficace. Les missions confiées consisteront à : - Etablir les plannings annuels, hebdomadaires et journaliers : Vérifier la couverture du plan de charge en fonction des ressources disponibles, des flux entrants (téléphoniques, mails, Back Office), et procéder aux ajustements nécessaires ; - Piloter la couverture des flux en intégrant les événements impactant le plan de charge : prendre en compte les formations, séminaires, e-learning et autres événements afin d'ajuster la répartition des ressources ; - Identifier les besoins en ressources : Détecter les écarts entre les prévisions et les besoins réels et proposer des ajustements en termes de ressources ; - Réagir en temps réel aux aléas : Ajuster en cours de journée l'affectation des ressources en fonction de l'évolution des flux, des absences imprévues et des variations des stocks BO en prenant contact avec les ressources métiers ; - Communiquer efficacement avec les managers : Transmettre les informations pertinentes et alerter en cas de variations impactant l'activité ; - Analyser la performance des flux et des équipes : Suivre et interpréter les résultats liés au traitement des flux, à la performance des équipes (DMT, post appel) et aux activités du BO afin d'optimiser les prévisions. CSE, tickets restaurant, mutuelle PROFIL : Diplômé(e) d'un Bac +3 ou bénéficiant d'une expérience significative de deux ans minimum dans un domaine similaire, vous êtes une personne rigoureuse, organisée et dotée d'un excellent esprit analytique. Vous aimez travailler avec les chiffres et optimiser les ressources pour améliorer la performance. Vous maîtrisez pleinement les outils tels que Excel et Sheets. Vous êtes force de proposition et savez prendre des décisions. Doté(e) d'un bon relationnel et d'un esprit d'initiative, vous savez gérer les urgences tout en maintenant une vision claire des priorités. Votre adaptabilité et votre autonomie sont de réels atouts pour ce poste. Si vous appréciez le travail en équipe et disposez de qualités relationnelles, alors cette offre est pour vous. Pourquoi nous rejoindre ? Gagnez en équilibre vie privée/professionnelle : forfait jour de 203 jours annuels travaillés, 32 jours de congés payés et d'un forfait de 100 jours de télétravail par an. Disposez d'avantages d'épargne : prime de participation et intéressement avec accès à un PEE et PERCO (avec abondement) Et d'une mutuelle avantageuse / un régime de prévoyance car votre santé est importante ! Vous serez acteur de votre carrière, avec des possibilités d'évolutions professionnelles au sein du groupe AEMA. Et bien plus encore : restaurant d'entreprise + CSE + avantages pour les voyages. Tout cela en intégrant une entreprise aux belles valeurs : la Macif et Apivia Macif Mutuelle s'engagent à promouvoir la diversité et à garantir l'égalité de traitement pour tous. En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.