POSTE : Technicien Support SAV et Hotline H/F DESCRIPTION : Le monde des énergies renouvelable vous passionne ? Vous souhaitez partager votre talent au sein d'une société reconnue ? Alors rejoignez-nous ! Chez Emeraude Solaire, nous éclairons l'avenir énergétique de nos territoires en proposant des solutions photovoltaïques sur mesure pour l'agriculture, l'industrie, le tertiaire et les collectivités. En favorisant l'esprit d'équipe et le développement personnel dans l'entreprise, nous façonnons un environnement où chacun apporte sa pierre à notre mission ! Ensemble, nous sommes des artisans de la décarbonation de nos territoires, défiant au quotidien l'inflation énergétique et le réchauffement climatique. Et pour assister notre pôle Service Clients, nous sommes à la recherche de notre futur(e) Technicien support SAV et Hotline pour rejoindre l'équipe SAV, avec pour mission principale de contribuer à la satisfaction des clients par la qualité de la relation et du traitement de leurs demandes. - Vous prenez en charge les tâches à traiter qui sont enregistrées dans le CRM (clients à rappeler) - Vous assurez une planification pertinente des interventions du personnel de maintenance / SAV du service - Vous vous assurez de la bonne réalisation des interventions, de leur enregistrement dans nos outils (CRM) - Vous prenez également en charge les appels clients transférés par le plateau d'appels et réalisez une analyse technique pour apporter une solution au client lorsque cela est possible. Si vous n'avez pas pû résoudre le dysfonctionnement de l'installation du client, vous transférez le dossier aux équipes de maintenance pour demander une intervention technique. - Vous assurez la traçabilité de toutes les actions que vous avez effectuées, des mails que vous avez envoyés aux clients, dans le système d'information. 5 semaines de congés payés et 5 jours de congés supplémentaires offerts Mutuelle - forfait famille Prime intéressement Prime vacances Chèques cadeaux à Noël CSE Bureau des sports Contexte professionnel très porteur Engagement en faveur de la transition énergétique Région touristique PROFIL : Et vous ? De formation technique (Bac Pro à Bac +2) dans le domaine de l'électricité, vous avez acquis une première expérience au sein d'une équipe SAV, idéalement dans le domaine photovoltaïque ou électrique. Nous apprécions les connaissances suivantes : - Techniques de Relation Client - Domaine électrique - Analyse et traitement de l'information - Expression écrite et orale - Outils métier : CRM, Pack Office Vous êtes doté(e) d'excellentes compétences relationnelles, avec un bon sens de l'écoute et de la pédagogie. Vous êtes capable de gérer des situations de tension et mener plusieurs tâches de front. Vous êtes autonomie, rigoureux et avez le sens de l'organisation. Pourquoi rejoindre l'aventure Emeraude Solaire ? Vous avez coché toutes les cases (ou presque) ? Maintenant, c'est à nous de vous convaincre. Voici 4 raisons de nous rejoindre : 1. Vous travaillerez dans un environnement stimulant, pensé pour assurer la cohésion, la convivialité et le bien-être au travail ; 2. Vous serez accompagné et formé tout au long de votre parcours d'intégration ; 3. Vous travaillerez sur différents dossiers permettant de favoriser votre montée en compétence ; 4. Nous vous fournirons tous les outils et équipements nécessaires à la bonne réalisation de vos missions. Les modalités du poste : - CDI à temps plein (39 heures semaine) - Démarrage souhaité : dès que possible - Rémunération : selon profil - Avantages : CSE / primes intéressement / titres restaurant / forfait mobilité durable Accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN : notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités, sans exclusion ; cet emploi est ouvert à toutes et à tous. Mettez du soleil dans votre carrière : rejoignez nous !