1. Contexte du poste : Au cœur de notre organisation orientée service et satisfaction client, le plateau d'interventions planifiées/urgentes joue un rôle clé dans la gestion opérationnelle des demandes clients. Contrat : Etam en CDD 3 à 6 mois Langues requises : Français, Anglais, Espagnol Basé à Nice, le poste s'intègre dans une équipe de 6 personnes dédiée à la gestion des demandes d'interventions planifiées/urgentes : - Création et suivi des tickets - Coordination des interventions - Mise à jour du système de gestion - Suivi des process opérationnels Nous recherchons un Responsable Plateau capable d'assurer la performance et la coordination de l'équipe tout en garantissant la qualité de service. 2. Missions principales : Rattaché à la hiérarchie opérationnelle, vous êtes responsable du pilotage et de l'animation du plateau. - Pilotage de l'activité Organisation et planification de l'activité quotidienne Répartition des tâches et supervision du traitement des tickets Suivi des délais d'intervention et respect des SLA Contrôle de la mise à jour du système de gestion des tickets Analyse et suivi des KPIs (volumétrie, délais, qualité, performance) - Management d'équipe Encadrement et animation d'une équipe de 5 collaborateurs Accompagnement opérationnel et montée en compétences Animation des réunions d'équipe Gestion des priorités en contexte d'urgence Maintien d'un climat de travail positif et collaboratif - Amélioration continue Optimisation des procédures et des process de traitement Mise en place d'actions correctives si nécessaire Reporting régulier à la direction opérationnelle 3. Astreinte Une semaine d'astreinte est obligatoire, selon un planning défini, et récurrent. L'astreinte implique la supervision et la gestion des interventions urgentes en dehors des horaires habituels, en coordination avec les équipes terrain et les clients. 4. Profil recherché Ce poste requiert une première expérience réussie dans un environnement similaire (centre d'appels, support client, coordination opérationnelle, service desk ou gestion d'interventions). - Expérience Première expérience en gestion d'équipe ou coordination d'activité Expérience dans un environnement orienté relation client ou support Familiarité avec les outils de gestion de tickets (CRM ou équivalent) - Compétences et connaissances Maîtrise des outils bureautiques (Excel, reporting, analyse de données) Bonne capacité d'analyse et de suivi de métriques Organisation et gestion des priorités Réactivité Capacité à structurer et optimiser des process - Compétences linguistiques Français courant Anglais professionnel Espagnol professionnel 5. Qualités personnelles attendues Leadership naturel et sens des responsabilités Orientation résultats et qualité de service Capacité à travailler sous pression et en environnement d'urgence Rigueur et excellente organisation Autonomie Diplomatie et sens de la communication Esprit d'équipe et pédagogie 6. Rémunération Rémunération fixe annuelle brute : entre 28 000 € et 38 000 € selon profil et expérience Primes d'astreinte - heures supplémentaires.