Le poste : Votre agence d'intérim PROMAN recrute un Gestionnaire de relations clients H/F. Dans le cadre d'un projet de déploiement e-co, vous serez en charge des missions suivantes : - Réception d'appels entrants de clients sur la ligne de permanence dédiée. - Réalisation d'appels sortants pour le traitement des réclamations et des refus. - Mise à jour de l'outil SI efluid, incluant le traçage des réclamations et des refus. - Traitement des demandes en back-office. Lieu de la mission : Mundolsheim Rémunération : 13.95 Horaires de travail : 8h-12h puis 13h30-16h20 Mission à pourvoir immédiatement. Profil recherché : Profil idéal H/F : gestionnaire relation clientèle Compétences requises : - Expérience dans un poste similaire en relation client - Maîtrise des outils informatiques, en particulier des logiciels de gestion de la relation client - Capacité à traiter les demandes en back-office - Aisance dans la prise d'appels entrants et sortants - Compétences en gestion de réclamations et traitement des refus Qualités professionnelles : - Excellente communication orale et écrite - Rigueur et sens de l'organisation - Esprit d'équipe et collaboration - Capacités d'écoute et d'empathie - Réactivité et prise d'initiative Description concise du profil candidat recherché : Nous recherchons un candidat H/F avec un niveau d'études Bac +2 maximum. Le profil idéal doit disposer d'une expérience en relation client et démontrer une aisance relationnelle. Le candidat sera capable de traiter des demandes clients, à la fois en appels entrants et sortants, tout en ayant une bonne maîtrise des outils informatiques nécessaires à la gestion des réclamations. Des qualités telles que la rigueur, la communication efficace et l'esprit d'équipe sont essentielles pour réussir dans ce rôle. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.