À propos de la mission Techniques de soutien et d'assistance au client - Répondre aux demandes clients par téléphone, email ou chat. - Accompagner les utilisateurs dans la configuration de leurs appareils Garmin. - Diagnostiquer les problèmes rencontrés : synchronisation, GPS, connexion Bluetooth, données santé/sport... - Proposer des solutions efficaces et guider pas à pas l'utilisateur. Traitement et suivi des demandes - Créer et suivre les tickets d'assistance. - Assurer un suivi rigoureux jusqu'à la résolution complète du problème. - Escalader les cas complexes au niveau supérieur (L2/L3). Relation client - Garantir une expérience utilisateur positive. - Maintenir un ton professionnel, empathique et orienté solution. - Fournir des conseils d'utilisation pour optimiser l'expérience Garmin. Connaissance des produits - Se tenir informé des nouveaux produits, mises à jour logicielles et fonctionnalités. - Maîtriser l'écosystème Garmin : Connect, Connect IQ, format des données, compatibilités. Compétences techniques - Bonne compréhension des technologies suivantes : o Appareils GPS o Bluetooth et synchronisation mobile o Applications pour smartphones (iOS/Android) o Suivi sportif & données de santé - Aisance avec les outils CRM, ticketing et bureautiques. Rythme de travail : - Travail en journée Rémunération & Avantages Rémunération : 15,00 EUR par heure Avantages : - 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 18,15EUR - Demandes d'acompte en 24h - Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an - Tous vos services dans une application - Accès rapide à tous vos documents sur notre application - Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formationticket restaurant 12EUR remboursement transport Profil recherché - Excellente communication orale. - Patience, pédagogie et empathie. - Gestion du stress et capacité à rassurer les clients. - Rigueur et autonomie. - Expérience : Au moins 1 an Certificats requis - Aucun certificat requis