MISSION PRINCIPALE - Accompagner les prospects et clients dans leurs démarches de souscription et de renouvellement d'assurance temporaire - Assurer la gestion complète des dossiers de souscription, du premier contact jusqu'à validation finale - Combiner relation client (front office) et gestion administrative (back office) MISSIONS DÉTAILLÉES - Répondre aux appels entrants et effectuer des appels sortants - Accompagner les prospects dans la souscription de contrats - Gérer les renouvellements de contrats - Présenter les garanties, conditions et modalités de souscription - Ouvrir, suivre et clôturer les dossiers de souscription - Vérifier l'éligibilité des risques selon les critères de souscription - Collecter, vérifier et relancer les pièces justificatives - Saisir et mettre à jour les dossiers dans les outils internes - Appliquer les procédures internes et règles de conformité - Assurer un haut niveau de qualité de service client - Travailler en coordination avec les équipes internes COMPÉTENCES REQUISES - Bonne compréhension des mécanismes de souscription en assurance - Aisance téléphonique - Sens du service client - Rigueur administrative - Organisation et gestion des priorités - À l'aise avec les outils informatiques - Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à volume PROFIL RECHERCHÉ - BTS Assurance minimum - Expérience en assurance, courtage, banque ou relation client appréciée - Autonomie, sérieux, fiabilité - Goût pour le travail opérationnel et le contact client