En tant que Gestionnaire RMA (retour de marchandises), vous prenez en charge le traitement des RMA électroniques, pour des clients internes et externes (intégrateurs), afin de garantir un service après-vente de qualité, réactif et conforme aux exigences techniques, qualité et réglementaires. Vous êtes un acteur clé de la satisfaction client, à l'interface entre les équipes internes, les fournisseurs et les sous-traitants. Gestion des RMA : - Piloter plusieurs dossiers RMA électroniques simultanément. - Analyser les demandes et déterminer l'éligibilité à la garantie. - Proposer des devis de réparation pour les produits hors garantie. - Valider les RMA et organiser les retours logistiques - Suivre les délais de traitement et répondre aux clients rapidement et clairement. - Assurer le reporting interne et le suivi des KPI RMA. Analyse technique, devis et réparations : - Réceptionner les produits défectueux et vérifier leur conformité (référence, état, emballage). - Diagnostiquer les pannes électroniques et identifier les causes des dysfonctionnements. - Réaliser les réparations internes lorsque possible. - Établir les devis et assurer la facturation client pour les réparations acceptées. - Rédiger et mettre à jour la documentation technique et SAV. Suivi fournisseurs, qualité et amélioration continue : - Contacter les fournisseurs et sous-traitants pour les réparations externes. - Relancer les fournisseurs en cas de délais trop longs. - Passer les commandes et suivre les remboursements ou avoirs. - Identifier les problèmes récurrents et les remonter aux services Qualité, R&D ou Industrialisation. - Contribuer à l'amélioration continue des processus SAV. - Veiller au respect des normes, certifications et obligations réglementaires. Votre profil - Vous êtes issu(e) d'une formation en électronique, électrotechnique ou génie électrique ou justifiez d'une expérience significative dans l'électronique industrielle ou embarquée. - Vous avez une expérience pratique dans le diagnostic et la réparation de pannes électroniques - Vous détenez les habilitations électriques (B1/B2) pour intervenir en toute sécurité sur les équipements - Vous appliquez les bonnes pratiques de sécurité et les normes en vigueur. - Vous pouvez travailler de manière autonome tout en collaborant avec les équipes internes et externes. - Vous savez documenter vos interventions et rédiger des rapports techniques clairs pour assurer la traçabilité et le partage d'information. - Votre rigueur, votre organisation et votre sens du service client vous permettent de traiter efficacement les demandes RMA et de garantir la satisfaction des clients.