Missions : Assurer l'accueil téléphonique et physique de la clientèle Réaliser la gestion administrative quotidienne : prise de réservations, encaissements, facturation, remises en banque Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation Renseigner le client sur l'offre culturelle, patrimoniale, et de loisirs sur son territoire Effectuer les états des lieux et inventaires d'entrée et de sortie des clients : enregistrement, check-in/check/out, clôture des notes, clôture des caisses. Traiter les réclamations et demandes des clients, en lien avec la Direction Contrôler l'hygiène et la sécurité des hébergements Participer au développement commercial et à la promotion de l'établissement Gérer la petite épicerie attenante à la réception Il est impératif d'avoir une bonne maîtrise de l'anglais (allemand et néerlandais serait un plus ) Savoir-être et compétences relationnelles requises : Capacité d'adaptation Aisance relationnelle Sens de l'accueil Rigueur Esprit d'initiative Autonomie Disponibilité Dynamisme Patience Capacité à gérer les conflits