***A compétences égales - offre avec priorité pour les personnes bénéficiant de l'obligation d'emploi / travailleur(se)s avec handicap (RQTH)*** Pour une entreprise adaptée, vous serez missionné(e) au sein du service clients de la société TECHEM (détachement) et serez en charge du traitement des appels téléphoniques entrants des clients particuliers sous contrat. Vous assurerez le traitement des flux quotidiens et les mettrez à la disposition des équipes de gestion. En tant que « Chargé(e) de clientèle de niveau 1 », vous serez le premier point de contact pour les clients internes et externes. Votre rôle consistera à : - Renseigner, informer et échanger avec les clients. - Analyser leur besoin, le qualifier et proposer une solution adaptée. -Traiter, planifier et suivre les demandes avec rigueur. - Réorienter vers un interlocuteur de niveau 2 si nécessaire. Vous veillerez toujours à : - Identifier précisément votre interlocuteur. - Valoriser l'image de l'entreprise grâce à une écoute et un discours professionnel. - Désamorcer les tensions en cas de réclamation. - Respecter la réglementation RGPD. - Participer à la fidélisation des clients. Conditions : Horaires du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 Pause déjeuner 45 mn de 12h30 à 13h15 15 mn de pause journalière dont 5 mn le matin et 10 mn l'après midi CDD renouvelable (avec objectif d'intégration en contrat ferme directement chez le client) Indemnité de repas Prise en charge Pass Navigo 50% (sur présentation du Pass) Proposition de Mutuelle Lourmel si souhaité Parking Nous vous offrons : Un cadre de travail dynamique et bienveillant. Une formation complète aux outils et process. Des perspectives d'évolution vers l'analyse et le règlement totale des demandes