Vous êtes à la recherche d'une opportunité professionnelle stimulante en tant que Responsable SAV (H/F/D) ? Nous avons la mission idéale pour vous. Description du poste : Au sein de la Direction Technique, vous serez responsable de l'encadrement des équipes planning et facturation (12 personnes), contribuant activement à la satisfaction client, tant au niveau interne qu'externe. Encadrement d'équipe : - Déterminer les objectifs de l'équipe avec la direction technique, en lien avec la stratégie de la division Climatisation / Chauffage - Fixer et évaluer les objectifs individuels - Assurer la coordination et l'animation de l'équipe, offrant un appui quotidien - Élaborer des indicateurs de suivi d'activité pour optimiser l'organisation - Mettre en place des process pour améliorer l'activité de planning et de facturation - Définir l'organisation du service Planning et Facturation - Favoriser le développement des compétences des collaborateurs - Participer au recrutement des nouveaux collaborateurs Les missions attendues : - Optimiser le taux d'occupation des techniciens pour atteindre les objectifs financiers - Assurer une affectation optimisée des interventions selon les compétences disponibles - Évaluer et arbitrer la planification en fonction des priorités et urgences - Contrôler la planification des visites constructeurs conformément aux contrats - Garantir la disponibilité des éléments nécessaires à l'organisation des interventions - Superviser l'établissement des factures du service - Faciliter l'exécution des activités administratives Expérience demandée : Titulaire d'un Bac + 2/3 dans le domaine technique ou de la relation client, avec une expérience confirmée en management d'équipe SAV, et idéalement en planification. Compétences attendues : - Maitrise des outils SAP et bureautiques (Excel, Word, Outlook) - Anglais opérationnel - Aisance relationnelle et capacité à fédérer - Sens de l'écoute et force de proposition Disponibilité : dès que possible Une évolution contractuelle pourra être envisagée selon le contexte et la durée de la mission. Rejoignez-les ! Notre client est un constructeur en climatisation renommé. Comptant aujourd'hui plus de 300 collaborateurs, le groupe est spécialisé dans la conception et l'installation de systèmes de climatisation et de pièces détachées à destination des professionnels. Parlons de nous ! Tim France, filiale de Gif emploi, acteur du recrutement en intérim et CDI, référent sur les métiers techniques, depuis plus de 55 ans, cultive la proximité avec ses candidats, ses clients et les acteurs de la formation pour un accompagnement long terme. Si vous vous reconnaissez dans ce profil, contactez vite Isabelle Barberet en joignant votre CV à cette offre !