Offre n° 204HSWP
Contrôleur RATP (H/F)

92 - Hauts de Seine

Actualisé le 19 février 2026

RATP Cap Île-de-France, Défense Seine Ouest, recherche 22 Contrôleurs. Postes à pourvoir sur Nanterre et La Garenne-Colombes. Le contrôleur RATP Contribue aux engagements collectifs sur la qualité et la sécurité (des biens et des personnes). Vos Missions : Vous informez les voyageurs dans toutes les situations et régularisez la vie à bord et autour du véhicule. Vous intervenez en cas d'incivilité ou de conflit en respectant les procédures. Vous Déclenchez des mesures d'urgence en cas d'incident. Vous Renseignez des supports de suivi d'intervention et transmettez des informations aux services concernés Vous signalez les anomalies constatées à bord des bus et aux points d'arrêt (valideurs en panne, dégradations, IV manquantes, etc.).et assurez la gestion des outils à disposition (TPE, caméra piéton, EPV, etc.). Vous assurer le Contrôle des titres de transport avec courtoisie et verbalisez en cas d'infraction ou de délit. Vous contribuez à la lutte anti-fraude (validations, taux de contrôle, infractions, recouvrement des PVI, paiement immédiat, vente mobile de titres de transport). Vous participez aux réunions AIC (Accueil Information Conseil), briefings et débriefings d'équipe. Vous contribuez au tutorat des nouveaux entrants et assurez l'intérim du chef d'équipe si nécessaire. Critères Requis : Permis B : Détenu depuis au moins 6 mois. CASIER JUDICIAIRE : Vierge. Expérience Professionnelle : Au moins un an d'expérience, de préférence dans la gestion de conflits. Domaine de la sécurité, de la médiation ou de la sûreté. Solide expérience en relation clientèle.

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

37H/semaine Travail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés

Conditions de travail

En contact avec du public

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 2048.20 Euros sur 13 mois
Primes
Intéressement / participation
Primes (dimanches et jours fériés travaillés, majorations des heures supplémentaires et des heures de nuit, prime d'intéressement).

Déplacements

Déplacements : Quotidiens Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

1 An(s) - Gestion conflits, sécurité, médiat°Cette expérience est indispensable

Compétences

Agir rapidement en cas d'accident ou d'imprévu
Assurer la communication des informations de voyage aux passagers
Capacité à travailler en équipe
Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
Contrôler l'accès des voyageurs aux zones de transport
Contrôler les conditions de sécurité et de confort dans un transport
Définir et mettre en oeuvre des protocoles de sécurité
Evaluer, prévenir, et gérer les risques et la sécurité
Gestion des incidents et des urgences en transport
Gestion des urgences et des incidents
Gérer les conflits en cas de litige avec un client
Gérer les flux de voyageurs en cas de situation particulière
Gérer les incidents et informer la hiérarchie
Gérer une situation d'urgence
Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite
Procédures de rapport d'incident
Prévenir et résoudre les conflits
Relayer de l'information
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Règles de sécurité des biens et des personnes
Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Sécuriser le public en cas d'incidents et alerter les services compétents de gendarmerie, pompiers
Techniques de communication avec les voyageurs
Utilisation d'outils connectés
Utilisation de systèmes de billetterie électronique
Utilisation de systèmes de surveillance électronique
Utiliser les outils numériques
Verbaliser une infraction
Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation
Vérifier les titres de transport des voyageurs

Permis

B - Véhicule légerCe permis est indispensable

Informations complémentaires

Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Transports routiers réguliers de voyageurs

Employeur

RATP CAP ILE-DE-FRANCE

100 à 199 salariés

RATP Cap Île-de-France est la nouvelle filiale du Groupe dédiée au développement et à l'exploitation des nouveaux marchés de mobilité urbaine en Île-de-France. Elle répond aux appels d'offres régionaux de transport urbain et suburbain en proposant un service performant et innovant, alliant souplesse, proximité et expertise.

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