Côté mission: En tant que chargé de support applicatif, vous serez amené à intervenir sur des applications d'envergures qui sont au cœur de l'entreprises dans le cadre du Maintien en Condition Opérationnel. Cela vous amènera à intervenir sur des projets d'envergures relevant des périmètres (Achat, finance, référentiel etc...) différentes de type: ( liste non exhaustive) * déploiement d'outils dans les filiales de notre client * faire les montées de version * support et maintien en condition opérationnel des applications implique : Vous assurez prioritairement le support aux utilisateurs (résolution des incidents de niveau 2, accompagnement, communication avec les utilisateurs ..) : * Ouvrir et suivre les demandes auprès de l'intégrateur / éditeur (TMA) lorsque les incidents n'ont pas été résolu en niveau 2. * Piloter les TMA avec les éditeurs et intégrateurs : organisation, suivi et animation des réunions avec la TMA * l'objectif est de faire traiter les sujets dans le niveau de service attendu et les garanties associées : les SLA + satisfaction utilisateurs. * Reprise du parc applicatif niveau groupe (secteur métier à définir) * résolution tickets * paramétrages * escalade vers un N3 éditeur Vous garantissez : * l'interface entre éditeur logiciels - client et besoin métier (demande d'évolution métier, comprendre l'expression du besoin, retranscrire pour l'éditeur) * la coordination entre chacune des parties * l'analyse du besoin utilisateur / Traitement de la demande si possible / Escalade vers l'éditeur en N3 si pas traitable en direct * la formation pour les onboarding utilisateurs ne connaissant pas l'application La répartition sera comme suit (estimation non figée et non exhaustive ) : * 70 % Résolution Gestion et suivi des tickets / incidents en production * 30 % Gestion de projets: Intervention sur des demandes types Service Desk Request impliquants une intervention en mode projet afin de faire évoluer l'applicatif: Recueille du besoin utilisateurs, Atelier utilisateurs afin d'effectuer des montées de version, de déployer de nouvelles fonctionnalités, voir d'implanter de nouvelles applications, coordination de projet... Compétences techniques et fonctionnelles à maitriser : * Gestion et analyse des incidents et beug applicatif qui remontent au service sous forme de « tickets » * Connaissance IT * Compréhension et analyse des flux entrants / Sortant d'un system applicatif / comprendre les interfaces applicatifs / Un dossier de spécification / Contrat d'interface. * Coordination de projet * Animation de réunions et formation utilisateur Pour nous rejoindre, c'est simple, voici ce qui va être important : * 4 ans d'expérience minimum sur un poste similaire * Niveau d'anglais : technique La cerise sur le gâteau : Votre rigueur fait partie de vos bonnes pratiques. N'attendez pas, postulez et nous pourrons en parler ensemble avec notre équipe technique Postes à pourvoir sur Colomiers 31 Salaire selon expérience : 33-42 k€ Quelques déplacements ponctuels à prévoir L'ensemble des postes à pourvoir sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Célios accorde une grande importance à mettre le respect, l'éthique et l'inclusion sociale au cœur de l'environnement de travail et de le promouvoir auprès de ses collaborateurs et clients.