Désignation du poste : Conseiller(e) en séjour - Office de Tourisme bureau de Castillon-Branne Filière : administrative Catégorie : C Grade : adjoint administratif Service : offices de tourisme Rattachement hiérarchique : Responsable Tourisme Horaire de travail : travail du mardi au samedi OBJECTIFS DU POSTE Assurer la promotion du territoire Castillon-Pujols par un accueil physique ou dématérialisé de la clientèle et des professionnels du territoire Participer au développement de la consommation touristique sur le territoire ACTIVITES 1. ACCUEILLIR ET PRESCRIRE 1.a : Accueillir et délivrer une information qualifiée Assurer l'accueil physique, téléphonique, par mail ou par courrier des visiteurs de l'Office de tourisme ou sur des sites extérieurs (Bataille de Castillon, Brocantes, évènements locaux ou extérieurs au territoire lors d'actions promotionnelles) Répondre de façon personnalisée aux attentes des visiteurs, faciliter leur séjour par des conseils personnalisés et susciter ou renforcer le désir de découverte des produits et prestataires du territoire par un argumentaire valorisant. La destination Castillon-Pujols et le référentiel « Terre des Grands Hommes » doivent être particulièrement mis en avant Assurer la remontée des informations (fêtes, manifestations.) auprès des référents pour la mise à jour des sites web de l'OT, de la CDC, de SIRTAQUI et des écrans publics des bureaux Mettre à jour les bases de données de l'office par les outils ad hoc (sur le drive : photos, par mail au référent concerné : coordonnées de prestataires) 1.b : Organiser et gérer l'espace d'accueil Veiller à disposer de l'exhaustivité de l'offre touristique du territoire et à mettre en avant prioritairement les partenaires de l'OT Approvisionner régulièrement les présentoirs en respectant la hiérarchie des informations fixée dans la charte qualité et assurer l'affichage de l'offre sur les espaces dédiés (affichoirs.) S'assurer de la bonne tenue des locaux (ordre, propreté, entretien), signaler tout dysfonctionnement à la hiérarchie 2. COLLECTER ET DIFFUSER L'INFORMATION Assurer une mise à jour hebdomadaire ou mensuelle de SIRTAQUI sur les données de fréquentation (à partir des données collectées dans le bureau, et suivant les critères indiqués en réunion d'équipe) Nb : l'agent rentrera également les données de fréquentation relatives aux actions extérieures auxquelles il participe 3. DEMARCHE TRANSVERSALE : RESPECTER ET PROMOUVOIR LES ENGAGEMENTS QUALITE L'ensemble des missions décrites ci-dessus doivent être tenues conformément aux critères de qualité définis par l'Office de Tourisme. L'agent participera à la démarche de classement/labellisation, respectera les procédures définies collectivement et participera à leur mise à jour régulière COMPÉTENCES REQUISES Savoirs : Bonne connaissance de territoire Notions de langues étrangères Maitriser les outils de communication numérique Savoirs faire : Technique d'accueil et de communication Qualités relationnelles Sens de l'écoute et patience Méthodologie Savoirs être : Organisé Rigoureux Esprit d'équipe Souriant Dynamique PARTICULARITES DANS LES CONDITIONS DE TRAVAIL : Travail annualisé, avec des horaires réguliers sur plusieurs périodes Travail le samedi et parfois le we et jours fériés en fonction des plannings (le cas échéant, fiche à remettre en fin de mois au secrétariat de la CDC) Missions exercées au sein de l'Office de Tourisme de Castillon la Bataille et de Branne