Vos missions principales : Rattaché(e) au service Comptabilité Clients, vous serez au cœur de la gestion et du suivi des créances clients. Vos responsabilités incluront : Relance client : - Effectuer des relances téléphoniques, écrites (courriers, mails) pour les factures échues. - Suivre les échéanciers de paiement en collaboration avec le service comptable. - Maintenir une relation courtoise mais ferme avec les clients pour garantir les encaissements. Gestion des impayés : - Identifier les retards de paiement et analyser les motifs (litiges, oubli, difficultés financières). - Proposer des solutions adaptées : mise en place d'échéanciers ou négociation. - Collaborer avec les équipes internes (commerciales, administratives) pour résoudre les litiges. Procédures contentieuses : - Préparer les dossiers pour les mises en demeure et procédures judiciaires (oppositions, injonctions, etc.). - Travailler en lien avec des huissiers, avocats ou tribunaux si nécessaire. - Mettre en place les oppositions bancaires ou saisies, si justifié. - Courriers et oppositions : - Rédiger des courriers pour relance, opposition bancaire, ou réclamations officielles. - Traiter les oppositions sur paiement (saisie arrêt, opposition administrative). Suivi et reporting : - Tenir à jour un tableau de bord des actions de recouvrement. - Établir un reporting régulier à la direction et au service comptabilité. - Suivre les indicateurs clés : taux de recouvrement, délais de paiement, montant des créances impayées. Support / back up Comptabilité Clients : - Imputer et saisir les règlements clients au besoin. - Lettrer les comptes clients. - Procéder aux modifications de comptes clients mineures. - Analyser les créances anciennes pour passage en perte et profit.