Gestion des commandes -Assurer la meilleure traçabilité possible de l'ensemble des commandes qui transitent par nos unités logistiques -Suivre sur nos Backoffice l'ensemble des commandes de nos unités logistiques -Suivi global des statuts des commandes : mise en place d'actions et de process spécifiques à chaque statut normal/anormal Faire le lien entre les équipes Customer Care et Logistique -Répondre aux requêtes des Customer Care -Participer à l'amélioration continue des process -Accompagner les chefs d'équipes de l'entrepôt dans l'accomplissement de différentes tâches Gestion de KPI's -Suivre les KPIs permettant un pilotage optimal des commandes -Analyser les KPIs pour en déduire des améliorations de process à mettre en place (open orders / taux litiges / problèmes / tickets) Etre l'interlocuteur privilégié de nos enseignes clientes pour la gestion des commandes -Echanges quotidien avec nos enseignes partenaires pour assurer l'ajustement des réceptions de marchandise dans nos entrepôts -Suivre les KPIs avec nos enseignes partenaires Profil souhaité -Rigueur -Esprit analytique -Opérationnel -Recherche de l'optimisation -Maîtrise de Google Sheet