MISSIONS Opérationnelles : Vos missions ont pour but de tout mettre en oeuvre pour que chacun des clients vivent une expérience unique au coeur de notre domaine marquée tant par la qualité de l'accueil que par l'excellence des services et des prestations proposées. Pour ce faire, il vous faudra suivre rigoureusement les procédures établies mais également vous adaptez à chaque profil de client, conformément aux dix commandements de l'expérience client établis par l'entreprise. De ce fait, il vous est demandé, en tant qu'agent d'accueil, de : D'assurer l'accueil de tous les types de clients D'être constamment disponible pour le client dans les plus brefs délais (room service, demandes spécifiques) pour assurer une satisfaction maximale D'assurer la préparation et la livraison des paniers repas choisis par le client D'être fort de proposition dans la vente de prestations/produits boutique sur place et par téléphone en respectant les stratégies mises en place par la hiérarchie Assurer la bonne tenue des caisses quotidiennement Contacter les clients avant leur arrivée afin d'anticiper leurs besoins (appels J-5) D'assurer la gestion d'incidents mineurs qui nécessitent un déplacement sur site (aide en tout genre sur l'équipement, interventions simples sur bain nordique avec la personne référente etc) Réceptionner, ranger toute commande et s'assurer de la bonne tenue des stocks Contribuer à l'organisation du travail de l'équipe d'accueil pour assurer une qualité de service sans précédent Maintenir une communication constante avec les différents pôles sur site afin de garantir une fluidité dans l'exécution de votre travail et ainsi garantir un excellent service Gérer les insatisfactions client décrites lors des checks out et de remonter toute information utile à qui de droit Raison d'être et état d'esprit Vous intégrez une structure où il est essentiel de : Connaître la raison d'être de l'entreprise, en comprendre la signification et l'incarner au quotidien Connaître les cinq valeurs d'entreprise, en comprendre la signification et les respecter au quotidien Adopter une attitude et une tenue professionnelle adaptées en toutes circonstances Avoir pour objectif la cohésion d'équipe, l'entraide et l'atteinte des objectifs communs S'inscrire dans la démarche RSE et environnementale de l'entreprise et y contribuer dans les gestes quotidiens. Réservations/CRM La maîtrise des actions de base de la réservation sur le Coucoobook est essentielle à la bonne allocation de cabanes. Dans ce cadre-là vous devez être capable de : Consulter un dossier de réservation via le logiciel du Coucoobook et contrôler les prestations commandées et/ou en ajouter à la demande du client Être capable de renseigner un client sur les informations de base concernant sa réservation (solde bon cadeau) Mettre à jour les informations sur une fiche client si nécessaire Bloquer une cabane à la date demandée par le client pour une future réservation (dans ce cas, noter toutes les informations nécessaires pour la validation de celle-ci par l'agent de réservation) OU réserver la cabane avec toutes les informations nécessaires à la création de la réservation Assurer la création des bons cadeaux et ses encaissements