Missions principales : - Assurer l'instruction et le suivi des dossiers de bourse de l'enseignement supérieur et de la région - Accueillir et informer les étudiants sur les missions du Crous et le suivi de leur dossier Missions complémentaires : - Gérer les autres dispositifs d'accompagnement dans l'application de gestion et dans les BO dédiés - Contrôler, saisir et corriger les données dans les applications dédiées OLAFE et BO MSE - Participer aux autres missions de la DVE selon l'organisation interne - Renseigner les établissements d'enseignement supérieur et les instituts - Collaborer avec les autres services du Crous, les ministères, la Région et le rectorat - Participer aux salons ou manifestations Activités : - Examen et reprise des dossiers (révisions, recours) en conformité avec les réglementations des différents ministères et de la région - Transmission et suivi des dossiers aux consulats - Gestion spécifique de certains dispositifs d'aides, de façon collective ou individuelle (Conseil de l'Europe, AMP, AMM...) - Traitement des remontées d'inscription, des mises en paiement manuelles (à la marge), des transferts de dossiers et des anomalies en gestion - Participation au contrôle interne de l'instruction, des inscriptions et des paiements - Gestion des profils du BO MSE et des problèmes d'accès (selon l'organisation) - Accueil physique, téléphonique ou courriel MSE et accompagnement de l'étudiant: informations, orientation, vérifications, demandes de pièces complémentaires - Gestion du suivi du dossier en lien avec les établissements: inscription, paiement, démission, absentéisme, contrôle d'assiduité, cas particuliers - Renseignement sur le logement, l'ASAA, voire la CVEC - Appui lors de l'organisation des élections étudiantes au CA - Représentation du Crous aux différents salons étudiants ou portes-ouvertes des établissements