Vos Missions : Sous la responsabilité du Responsable SAV, vous êtes en charge de : - La gestion des appels téléphoniques et des e-mails clients concernant les demandes de support technique. - La répartition en interne des réclamations et des demandes de maintenance des clients pour les équipements de l'entreprise. - La gestion des demandes de réparation des équipements sous garantie. - La gestion des devis et commandes liés au SAV et à la maintenance. - Des commandes de pièces nécessaires à la maintenance et au SAV en relation avec les Services Achats et Approvisionnement, en respectant les délais. - La gestion de la planification des interventions de maintenance. - L'analyse et l'escalade des pannes récurrentes. Vos compétences : - un bon sens de la communication et de la relation client / commerciale. - la capacité à suivre les demandes de maintenance (demande initiale, devis, commande, réparation, expédition, facturation). - une appétence technique, et une envie d'amélioration continue au sein de notre Groupe.