Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial. Description du poste : Pour renforcer son équipe multiculturelle dédiée au support technique d'un acteur majeur du secteur du luxe, notre manager et son équipe recherchent leur futur : - Technicien Support Trilingue Français / Anglais / Italien (H/F) Votre rôle : Au cœur d'un environnement dynamique en open space, vous êtes le point de contact privilégié des utilisateurs et le garant de la qualité de leur expérience IT. Au quotidien, vous : - prenez en charge les demandes utilisateurs par téléphone et par e-mail, - analysez et diagnostiquez les incidents liés aux outils informatiques, - apportez des solutions à distance ou mobilisez les experts si nécessaire, - pilotez le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète, dans un souci constant de satisfaction. Vous rejoignez une équipe internationale assurant le support en 6 langues, sur une amplitude horaire de 6h à 22h du lundi au vendredi, avec 1 samedi et 1 dimanche travaillés par mois (7h-19h). Votre intégration : Dès votre arrivée, vous bénéficiez d'un parcours d'intégration sur mesure : formation aux métiers HELPLINE, aux outils et aux spécificités de l'environnement client, pour une prise de poste sereine et efficace. Issu(e) d'une formation informatique - ou autodidacte passionné(e) - vous justifiez d'au moins 1 à 2 ans d'expérience en support technique aux utilisateurs. Vous êtes trilingue et vous exprimez couramment en : - français - anglais - italien et souhaitez valoriser vos compétences linguistiques dans un environnement professionnel international. Vous vous reconnaissez dans ce profil ? N'attendez plus, postulez ! Notre équipe Recrutement étudiera avec attention toute candidature trilingue, y compris sans parcours technique informatique préalable. - Télétravail : jusqu'à 3 jours/semaine après formation (2 jours sur site) Ce que nous vous offrons : - Titres restaurant 9,50 € / jour (60 % pris en charge) - Prime de cooptation jusqu'à 1 000 € - Mutuelle familiale avantageuse - CSE : réductions, loisirs, culture, offres partenaires. - Institut de formation interne pour développer vos compétences et faire évoluer votre carrière Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap