Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l'Urssaf Services A la Personne et l'Urssaf Service Travailleurs Frontaliers Suisse, tous placés sous l'autorité de la direction régionale. L'Urssaf Rhône-Alpes compte plus de 1750 collaborateurs, répartis sur 12 sites, qui lui permettent d'assurer la gestion de 925 770 comptes usagers. Les missions de notre organisme consistent à : - Assurer le financement de la protection sociale au quotidien - Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social - Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques L'Urssaf Rhône-Alpes, acteur majeur de la sécurité sociale, recrute actuellement un poste en CDI pour renforcer son équipe de gestionnaires de la relation clients /cotisants. Sa mission sera d'assurer une réponse de première ligne aux cotisants, de promouvoir les offres de service, ainsi que de réaliser des opérations simples sur les comptes. Vous contribuerez directement à la mission de l'organisme. Si vous souhaitez rejoindre une organisation essentielle au bon fonctionnement de notre système de sécurité sociale, contribuez à garantir l'équité sociale et le financement de la protection sociale aux côtés de nos 1 750 collaborateurs répartis sur 8 départements. Ce poste est fait pour vous ! Vos activités sont variées et intègrent des missions de gestion technique (back office) et des contacts avec les usagers (front office). En se joignant à l'équipe, vous contribuerez à l'amélioration de la qualité du service rendu et à la satisfaction des attentes des cotisant, et serez amené(e) à : - Assurer les réponses aux contacts entrants, notamment aux appels entrants, des cotisants ; - Contribuer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenaires ; - Assurer la prise en charge des courriels en provenance des usagers, des CPAM ou des Urssaf ; - Assurer des activités portant sur la gestion des données administratives et comptables des comptes frontaliers - Accueillir, informer, accompagner les cotisants - Participer ponctuellement à toutes autres activités permettant une gestion saine des comptes. Les missions sont susceptibles d'évoluer en fonction des flux saisonniers. Compétences et prérequis : - Diplôme : Formation dans les domaines de la Comptabilité, de la Gestion, ou de la Négociation et Digitalisation de la Relation Client et/ou expérience probante sur ces domaines. Expérience en accueil téléphonique souhaitée, intérêt fort pour la relation de service. Débutant accepté avec forte motivation. - Compétences : Rigueur, organisation, aisance avec les données chiffrées, aptitudes relationnelles (écrit/téléphone), être à l'aise avec les outils liés au téléphone (scripts etc), maîtrise d'Office 365 et des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction. - Atouts : Motivation et capacité d'adaptation. Conditions de travail et avantages : - Horaires de travail : 9h-17h (connexion 8h45) du lundi au vendredi (souplesse choix de temps de travail avec RTT selon accords de l'entreprise) - Télétravail : possibilité sous conditions - Avantages : rémunération sur 14 mois, titres-restaurant, primes (intéressement, crèche), mutuelle, prise en charge transport (75% abonnements), participation aux transports (vélo, transport en commun, co-voiturage). Modalités de sélection : - Sélection des candidatures sur dossier avec pré-qualification téléphonique si nécessaire - Tests en distanciel le 20/03/2026 - Entretien individuel en présentiel avec un jury les après-midis du 25 et 26 mars 2026. - Date limite des candidatures : 10/03/2026