Le Customer Service Manager sera en charge d'animer et faire appliquer la stratégie commerciale et ce, en étroite collaboration avec la Direction Commerciale, la Direction de Site et les exigences de nos Clients. Il est le représentant de l'image de marque du Site Newrest France et le garant du respect du contrat nous liant à nos clients Les missions principales du poste sont les suivantes : RESPONSABILITES Manager et animer une équipe de Customer Service Manager & Gestionnaire Back Office en s'assurant du respect de l'ensemble des process et directives. S'assurer du lancement des nouvelles prestations de nos clients. Représenter et être le garant de l'image de marque de la Société Newrest France. Prendre en charge et suivre son portefeuille de Clients selon les procédures et les cahiers des charges. Assurer la parfaite communication de toutes les informations à l'équipe commerciale afin d'en assurer son application. Coordonner avec l'équipe commerciale le respect des termes contractuels. Entretenir d'excellentes relations à long-terme avec les Clients pour assurer la fidélisation et le développement de ces derniers. Assurer la fluidité de la communication interne et externe avec l'ensemble des services dont la Direction de Site. Coordonner les réponses aux Clients dans les 24 heures en raison des plaintes réceptionnées. Vérifier les avoirs proposés par l'équipe commerciale et les faire valider par le Directeur Commercial France. Contrôler les rapports mensuels de Qualité pour chacun des Clients de son portefeuille. Remonter l'ensemble des problématiques rencontrées auprès de sa hiérarchie (handling, ajustements, spécification ou programme erroné, .) Contrôler les Costings et réalisation des fiches techniques. Assurer la mise à jour des classeurs clients, ainsi que la QMS et les documents tels que définis dans notre Système de Management de la Qualité. Être proactif et force de proposition dans l'amélioration continue des processus. Etablir une synthèse des retours clients mensuel et en assurer sa communication. Être le garant du maintien et mise à jour des documents liés au système de management de la qualité ACTIVITES EXTERNES Assurer d'excellentes relations avec les Clients à travers ses équipes locales et un suivi précis des niveaux de qualité. Anticiper et suivre les nouveaux services et produits. Suivre les plaintes Clients et coordonner avec le Directeur Commercial les actions à mener et l'information au Client. Coordonner avec le Département Finance la collecte des paiements. Obtenir du Client toutes les informations garantissant le bon déroulement des opérations ainsi que la bonne communication opérationnelle. Participer aux réunions et séminaires Clients si nécessaire. ACTIVITES INTERNES Mise à jour et suivi de la feuille de route hebdomadaire avec le Directeur Commercial pour les Clients de son portefeuille. Maintenir à jour la programmation du cahier des charges Clients, les spécificités et la liste des prix. Organiser les présentations de nos Clients ou prospects. En coordination avec le Commercial Back Office, suivi régulier du contrôle de la facturation par rapport au cahier des charges. S'assurer de la bonne information du Département Achats concernant la liste et les prix des produits nominés. Assurer la bonne compréhension et le respect des termes contractuels (facturation, SLA, termes de paiement, Profil Diplômé(e) dans le secteur Commercial et/ou Hôtellerie Restauration, vous justifiez d'une expérience de minimum 3 ans dans la relation client, la fidélisation, la satisfaction, idéalement dans le secteur aérien. Excellent relationnel, apparence physique soignée et professionnelle, aisance téléphonique. Être capable de travailler dans un environnement dynamique. Être bilingue Anglais/Français obligatoire, l'Espagnol ou Portugais est un plus. Possibilité de travail en horaires décalés.