Dans le cadre de son développement, notre agence spécialisée dans la garde d'enfants à domicile recrute un(e) Coordinateur(trice) d'agence. Véritable pivot de l'organisation, vous jouez un rôle clé dans la coordination des équipes, la satisfaction des familles et la qualité du service rendu. Afin de sécuriser la prise de poste et de favoriser une montée en compétences progressive, le recrutement pourra débuter par une POE (Préparation Opérationnelle à l'Emploi), suivie d'une intégration en CDI. Vous évoluerez au sein d'une structure à taille humaine, engagée dans un accompagnement de qualité des familles et des intervenant(e)s. Vos missions principales - Recrutement et intégration des intervenant(e)s : - Rédaction et diffusion des offres d'emploi - Présélection des candidatures et conduite des entretiens - Organisation de l'intégration et suivi des nouveaux collaborateurs Gestion des plannings : - Planification des interventions au domicile des familles - Gestion des imprévus, absences et remplacements - Suivi et ajustement des plannings Relation clients (familles) : - Interlocuteur(trice) privilégié(e) des familles - Gestion des demandes et suivi de la satisfaction - Contribution à la fidélisation et à la qualité de service Support administratif : - Participation à la gestion administrative courante de l'agence - Suivi des dossiers salariés et contrats - Contribution aux démarches qualité Profil recherché - Première expérience ou expérience confirmée en RH, recrutement ou coordination, idéalement dans les services à la personne - Excellente capacité à gérer la pression et les priorités dans un environnement exigeant - Grande réactivité, sens de l'anticipation et capacité d'adaptation - Très bonne expression orale et écrite, indispensable dans la relation familles, intervenant(e)s et partenaires - Rigueur, sens de l'organisation et fiabilité dans le suivi des dossiers - Aisance relationnelle, autonomie et esprit d'équipe - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) - Des connaissances en Petite Enfance constituent un réel atout Ce que nous proposons - Une POE (Préparation Opérationnelle à l'Emploi) permettant une formation opérationnelle et un accompagnement personnalisé avant la prise de poste définitive - Un poste polyvalent et responsabilisant, au cœur de la relation familles/intervenant(e)s - Un environnement de travail à taille humaine - Une formation interne continue - Des perspectives d'évolution possibles vers un poste de responsable adjoint et un temps de travail à 35 heures par semaine