Sous la responsabilité directe de la Responsable du service clients, vous effectuerez les missions suivantes : - Répondre aux appels entrants des clients avec clarté, courtoisie et efficacité, en assurant une excellente élocution, une écoute active et une communication fluide, tout en identifiant les opportunités de conseil et de développement commercial. - Gérer avec rigueur et précision les demandes clients par email. - Assurer un suivi client complet, principalement par téléphone mais aussi par écrit. - Analyser les besoins spécifiques de chaque client afin de proposer des solutions sur mesure, participer activement aux ventes complémentaires quand cela est pertinent et participer activement à l'atteinte des objectifs. Nous recherchons une personne qui : Possède une expérience en commerce. Est à l'aise à l'oral comme à l'écrit, avec une communication claire, professionnelle et adaptée. Possède une excellente élocution et sait faire preuve d'empathie et d'écoute, tant par téléphone que par mail. Est reconnue pour sa rigueur, sa concentration et son calme dans la gestion des tâches administratives. A de bonnes capacités rédactionnelles et une orthographe irréprochable. Est réactive, autonome et attentive aux détails. Dispose d'une expérience dans le domaine commercial Travail du lundi au vendredi de 9h à 17h