Dans le cadre d'un recrutement, GSF PHOCEA recrute ses futurs Agent(e)s d'Accompagnement Aéroportuaire de Passagers à Mobilité Réduite (APMR) à l'aéroport Marseille Provence suite à une formation avant embauche. La formation se déroulera du 09/03/2026 au 31/03/2026 (prise de poste au 1er avril) Vos futures missions: En tant qu'agent APMR, vous serez chargé(e) d'assurer l'accompagnement personnalisé des personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite, de leur arrivée à l'aéroport jusqu'à l'embarquement (ou inversement), avec professionnalisme, bienveillance et rigueur. Accueil et accompagnement : - Accueillir les passagers avec le sourire et les rassurer. - Adapter l'accompagnement selon le type de handicap (sensoriel, moteur, cognitif.). - Installer les clients en toute sécurité dans un fauteuil roulant adapté. - Assister les passagers tout au long de leur parcours : départ, correspondance, arrivée. Communication et relation client : - Maintenir un contact chaleureux, attentif et respectueux. - Expliquer chaque étape de la prise en charge avec bienveillance. - Collaborer avec les autres agents, compagnies et services aéroportuaires. Sécurité et qualité de service : - Signaler les dysfonctionnements techniques ou incidents à la hiérarchie. - Respecter les normes de sécurité et les procédures PMR en vigueur. - Renseigner toutes les informations dans le logiciel dédié (OZION Airport). - Assurer un jalonnement précis pour la traçabilité du service rendu. - Participer aux efforts d'amélioration continue en matière de ponctualité et de fluidité. - Être force de proposition pour optimiser les procédures d'assistance. Profil recherché Formation & expérience - Débutant accepté(e) - Maîtrise de l'anglais, arabe (et autres langues) fortement apprécié - Appétence ou maîtrise des logiciels informatiques classiques appréciée Qualités personnelles - Excellent relationnel, écoute, patience, empathie. - Présentation soignée, bonne élocution. - Réactivité, professionnalisme et sens du service