Basé(e) dans notre Centre de Services Clients (ouest de Paris), le/la Conseiller(ère) Clientèle est chargé(e) de fournir le meilleur service client de sa catégorie en écoutant et en répondant aux besoins spécifiques de chaque client et en résolvant efficacement et efficacement grâce à des compétences de communication solides et empathiques. Ce poste va également être responsable d'atteindre et de dépasser les objectifs quantitatifs et qualitatifs. TÂCHES ET RESPONSABILITÉS: - Offrir une expérience client positive, courtoise et agréable en incorporant toutes les les valeurs et l'intégrité de la marque tout au long de chaque interaction. - Fournir constamment une approche hautement professionnelle et un service exceptionnel afin de résoudre les problèmes des clients ; communiquer efficacement et avec empathie par téléphone, e-mail, réseaux sociaux médias et/ou correspondance écrite. EXIGENCES - Expérience :Expérience antérieure dans le luxe et au sein d'un service client - Formation: Bac +4 - Langues: Français, Anglais, Arabe littéraire et/ou Néerlandais écrit / parlé - Compétences techniques : o Maîtrise de Microsoft Office o Connaissance de Salesforce un plus - Compétences non techniques et motivation : o Une passion pour la mode o Solides compétences en négociation commerciale o Capable d'effectuer plusieurs tâches et de prioriser les tâches concurrentes o Capable de travailler selon un horaire varié o Démonstration claire d'un état d'esprit axé sur le client - Faire remonter tout problème client nécessitant des ressources supplémentaires au superviseur approprié pour s'assurer la résolution est satisfaite. - Veiller à ce que toutes les communications avec les clients soient traitées conformément aux politiques et processus. - Démontrer et partager la notoriété de la marque, la narration et la connaissance des produits lorsque communiquer avec les clients. - Assurer un suivi qualitatif et la mise à jour des informations clients, en fonction des outils , pour fidéliser les clients actuels et détecter les nouveaux à fort potentiel - Conduire pour atteindre et dépasser les KPI planifiés (tels que les ventes, la clientèle, l'expérience client ) - Recommander des approches nouvelles et innovantes pour répondre aux préoccupations des clients et partager des idées fructueuses au sein de l'équipe et du service. - Développer d'excellentes relations de travail au sein du réseau. o Esprit d'équipe très motivé(e), énergique et inspirant(e) o Solide connaissance des tendances de la mode