Chauvin Paris est spécialisé dans la vente de fleurs haut de gamme, se distingue par la qualité exceptionnelle de ses compositions florales et son service premium. Chauvin Paris collabore avec de nombreuses maisons de luxe pour le fleurissement de leurs boutiques, leurs événements (Fashion Week, aftershows, lancements de collection, dîners...) Nous réalisons aussi bien des décors floraux spectaculaires que des bouquets raffinés, toujours dans un esprit d'excellence. Dans ce contexte, votre mission principale sera de gérer les commandes pour notre clientèle professionnelle, composée d'acteurs du luxe et d'autres grandes entreprises. Chauvin Paris recherche un(e) Responsable Service Client pour accompagner le développement de son activité et garantir une expérience client haut de gamme. Vos missions : Superviser l'équipe et coordination du service client avec les boutiques et les livreurs. Accompagner la forte croissance de l'activité e-commerce et développer l'omnicanal au sein du réseau. Assurer un suivi irréprochable des commandes BtoC entrantes téléphones / emails / site internet et des demandes clients BtoB Gérer les demandes avec professionnalisme et réactivité Optimiser les process et la qualité de services Être garant(e) de l'image et de l'excellence Chauvin Paris Profil recherché : Bac +3 / Bac + 5 issu d'une filière commerce Expérience d'au moins deux ans confirmée en service client, idéalement dans le secteur des fleurs, du retail ou du luxe Sens aigu du service et de la satisfaction client Organisation, leadership et esprit d'équipe Excellente communication orale et écrite Maîtrise de l'Anglais oral et écrit Maîtrise des outils informatiques Nous offrons : Un poste clé au sein d'une entreprise reconnue dans son secteur Un environnement créatif et exigeant Une équipe passionnée Rémunération selon profil