Notre filiale BERTO Centre recherche un(e) Manager des Opérations et Contrats H/F pour piloter l'ensemble des processus relatifs aux opérations et aux contrats. Sous la responsabilité du Directeur de Filiale vous êtes garant de l'organisation et du suivi de l'ensemble des opérations d'exploitation dans un souci de qualité, de service et de rentabilité. Ainsi, vous accompagnez vos comptes clients en gérant leurs demandes et encadrez une équipe d'une trentaine de conducteurs. Vous êtes l'interface entre nos clients, les conducteurs et les autres services de l'entreprise. Vous serez en charge de la gestion de l'exploitation courante : - Vous animez et accompagnez votre équipe de conducteurs en matière de sécurité, motivation & montée en compétences, - Vous planifiez et optimisez des moyens humains et matériels : gérer les plannings véhicules et conducteurs, - Vous contrôlez et analysez les temps de travail sur notre logiciel dédié, et ce dans le respect de la RSE et des procédures internes ; - Vous récoltez les éléments pour élaborer la prépaie des conducteurs ; - Vous analysez les consommations en carburant et proposez des actions visant à les réduire. - Vous participez au recrutement des conducteurs, Vous fidélisez vos clients à travers votre qualité de service : - Vous garantissez la qualité de service : vous prenez les décisions d'actions correctives et préventives, - Vous suivez vos clients par des visites régulières, - Vous réalisez des comptes rendus de visite, - Vous proposez des améliorations à vos clients dans la gestion des éléments de coût du contrat, - Vous concevez et suivez des indicateurs clés de performance visant à améliorer constamment notre prestation de service. - Vous préparez et contrôlez la facturation. Véritable acteur en matière de sécurité, vous serez amené à : - Participer activement à l'animation de notre politique sécurité que vous portez sur le terrain auprès des Conducteurs, et via des causeries sécurité en collaboration avec notre moniteur HSE Filiale. - Vous assurez que les véhicules & Conducteurs sont en conformité avec la législation (agréments à jour, protocole de sécurité, visite des mines, etc.). Vous avez déjà managé des conducteurs en direct ainsi que des comptes clients. Homme / Femme de terrain, opérationnel(e), vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service. Vous aimez l'opérationnel transport, avez une aisance relationnelle et un bon esprit d'équipe. Véritable force positive et leader naturel, vous animez les conducteurs qui vous sont rattachés, vous avez la capacité à faire progresser vos équipes. Autonome, rigoureux et organisé, vous possédez un grand sens de l'initiative et êtes force de proposition. Vous maîtrisez la règlementation sociale transport routier.