L'agence WORKSIDE de Châteaurenard recherche pour l'un de ses clients : ASSISTANT LOGISTIQUE SAV Vos principales missions : Assurer la gestion administrative et logistique des retours produits et des réclamations clients, garantir un traitement rapide et conforme des dossiers SAV, et veiller à la satisfaction client tout en respectant les procédures internes. 1. Gestion des retours produits - Réception et enregistrement des demandes de retour - Vérification de la conformité des demandes - Organisation des enlèvements avec les transporteurs - Suivi des retours jusqu'à réception en entrepôt - Coordination avec le service qualité pour expertise produit - Suivi des réparations, échanges ou remises en stock 2. Traitement des réclamations clients - Analyse des litiges (produit défectueux, erreur de préparation, casse transport.) - Collecte des éléments justificatifs (photos, BL, factures) - Communication avec les services internes (commercial, production, qualité) - Mise en place de solutions adaptées (remboursement, échange, avoir) - Clôture des dossiers 3. Coordination logistique - Création et suivi des dossiers - Émission des avoirs et suivi de facturation - Mise à jour des bases de données - Archivage des documents 4. Relation clients - Information des clients sur l'avancement des dossiers - Gestion des appels et e-mails SAV - Traitement des situations sensibles ou urgentes - Contribution à l'amélioration de la satisfaction client Compétences requises : - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook.) - Utilisation d'un ERP (SAP, Sage, Navision, etc.) - Connaissance des flux logistiques - Notions de gestion de stock - Connaissance des Incoterms (selon activité export) - Rigueur et organisation - Sens du service client - Capacité à gérer les priorités - Bonne communication écrite et orale - Aisance téléphonique - Gestion du stress - Esprit d'analyse Profil recherché : - Bac +2 minimum (BTS GTLA, BTS SAM, DUT/BUT logistique, commerce ou équivalent) - Expérience en logistique, ADV ou SAV appréciée Horaires de journée Rémunération selon profil et expérience. POSTE A POURVOIR IMMÉDIATEMENT