5 TELECONSEILLERS ES.COMMERCE H/F Postes basés à Orsay, à deux minutes à pied de la station Orsay-Ville (RER B) CDI, prise de poste le 16/03/2026 Prêt pour l'aventure Comearth ? Votre mission : le client avant tout En tant que premier point de contact, vous êtes chargé(e) de gérer les interactions clients par téléphone et par mail. Vous apportez une réponse personnalisée à chaque situation, en respectant les process qualité du client. - Répondre aux clients qui rencontrent un souci de livraison, d'expédition ou de retour - Rechercher activement la meilleure solution pour débloquer leur situation (colis non reçu, suivi bloqué, colis retourné, etc.) - Émettre des appels sortants si nécessaire pour relancer les transporteurs ou finaliser un retour client - Apporter des réponses fiables, rapides et empathiques grâce à notre base de connaissances et nos outils internes - Gérer des réclamations complexes, en coordination avec les équipes logistique, transport et service client - Remonter les dysfonctionnements récurrents à votre superviseur pour amélioration continue Votre objectif : assurer un service fluide, rassurant et réactif, même lorsque tout ne se passe pas comme prévu ! Nous vous proposons - Une solide formation au démarrage animée par Josuhua, formateur dédié à la mission - Un CDI 35 heures, du lundi au samedi : - 1 samedi sur 2 travaillés en télétravail une fois la période d'essai terminée. Pour information, la période d'essai dure 2 mois et est non renouvelable. - Amplitude de 9h00 à 19h00 du lundi au vendredi / Samedi : 9h00 à 17h00 - Temps de travail : 8 heures par jour - Un package salarial : - Fixe : 1 823,03 euros Brut - Prime de productivité et de qualité : 100 euros brut dont + possibilité de déplafonner quand objectif 42 dossiers atteint. A noter en période d'essai, la prime est de 75 € et passe à 100 € à validation de votre CDI. - Prime trimestrielle (sous condition) : 300 euros brut - Un espace repas convivial où nos collaborateurs déjeunent sur place offrant les conditions nécessaires à des temps de pause agréables - Un cadre de travail sympa et stimulant (salle de détente où s'affrontent nos meilleurs joueurs de pingpong et de babyfoot) situé au cœur de la nature, - Des animations et des afterworks et des animations toute l'année. Informations complémentaires - Remboursement de votre ticket de transport à hauteur de 50%, - C.S.E (Comité Social et Economique) actif, - Mutuelle, Prévoyance. Votre profil - Idéalement une première expérience dans la Relation Clients - A l'aise aussi bien à l'oral qu'à l'écrit - Maîtrise du Pack Office (Word, Internet, Outlook, messagerie.) - Naturellement empathique, à l'écoute, ayant le sens du service Pourquoi nous rejoindre ? - Vous épanouir chez un acteur indépendant et reconnu pour son savoir-faire : Service Client, - Rejoindre une équipe de collaborateurs sympathiques et à l'écoute, - Grandir dans une entreprise qui sait valoriser et stimuler l'évolution professionnelle de ses collaborateurs. - Une entreprise engagée, Label engagé RSE, niveau Exemplaire. ATTENTION SI VOUS N'ETES PAS DISPONIBLE LE SAMEDI CE POSTE N'EST PAS FAIT POUR VOUS. Chaque parcours, chaque compétence et chaque personnalité nous intéressent. Chez COMEARTH, nous souhaitons constituer des équipes riches de leur diversité. Nos postes sont tous ouverts aux personnes en situation de handicap. L'équipe du recrutement se fera un plaisir de vous contacter pour un entretien à distance suivi d'un entretien en présentiel dans nos locaux d'Orsay (rencontre, tests, présentation à votre manager Imed) pour finaliser le recrutement et commencer l'aventure ensemble ! Bienvenue dans l'aventure Comearth !