/!\Cette offre concerne une mesure POEI/!\ Objectifs A l'issue de cette formation, le stagiaire doit être capable de répondre, dans le domaine de la Marbrerie Funéraire, à l'ensemble des attentes des familles et des Pompes Funèbres pour qui nous travaillons en sous-traitance, selon leurs moyens, tout en prenant en compte la rentabilité de l'entreprise. Compétences - Capacités attestées - Connaître les termes techniques propres à la marbrerie funéraire et savoir les utiliser dans la vente, ainsi que les techniques de pose. - Connaître les étapes de la fabrication, les différents morceaux des monuments et les expliquer. - Connaître les différentes options qui peuvent se présenter pour une inhumation, prodiguer des conseils, établir un devis en conséquence pour une vente à un particulier ou une Pompe Funèbre. - Reconnaitre les différents granits, pierres, autres matières afin de pouvoir conseiller les clients sur des entretiens, vente ou autre. - Apprendre à dessiner pour améliorer ses ventes. (Plans, croquis.) - Vendre avec un catalogue (Papier ou sur un logiciel), cerner les attentes des familles, avoir le bon comportement face au client. - Savoir prendre la commande d'un monument et qu'elle soit juridiquement et techniquement possible. - Augmenter la valeur du "panier moyen" : amener les ventes vers une gamme supérieure en mettant en valeur les produits tout en respectant le choix et désirs des familles. - Comptabilité/secrétariat de base : Etablir des tarifs, archivage, téléphonie, mailing, accueil physique et téléphonique, devis, factures, stocks, commandes. Moyens - Modalités pédagogiques - Tutorat. - Travail individuel encadré sur poste informatique fourni sur lieu de travail du tuteur. - Visite de chantiers réels et de d'atelier de gravure. - Catalogues, outils informatiques, fascicules des fournisseurs. Sites de formation : Les sites de formations seront le bureau d'Is sur Tille sur 3 jours et le bureau de Fontaine Française sur 2 jours par semaine. (Lundi et mardi à Fontaine Française et mercredi, jeudi et vendredi à Is sur Tille)