Au sein de la Direction Relation Adhérents, vous accompagnez les adhérents tout au long de leur parcours. Vous analysez leurs demandes, apportez des réponses adaptées dans des délais définis et contribuez activement à la qualité de la relation. Votre objectif : garantir la satisfaction des adhérents tout en assurant un traitement efficace des adhésions et des réclamations. Vos responsabilités - Gérer un portefeuille d'adhérents défini - Étudier et analyser les demandes entrantes - Traiter les adhésions et réclamations dans les délais impartis - Assurer la traçabilité des demandes et des réponses apportées - Réaliser des appels sortants si nécessaire - Participer aux réunions d'équipe et contribuer à l'amélioration continue - Promouvoir les offres du Service de Prévention et de Santé au Travail Profil recherché Formation : Bac+2 ou expérience significative en relation client Expérience : Service Clients ou fonction commerciale Vous êtes reconnu(e) pour : - Vos qualités rédactionnelles - Votre aisance relationnelle - Votre capacité à gérer des situations sensibles ou des litiges - Votre organisation et votre autonomie - Votre esprit d'équipe